前厅员工须储备的酒店信息

1、酒店地址，门牌号，邮编，

2、酒店交通路线，主要交通主站到酒店的方式、途径；

3、酒店周边商业服务供应商；

4、酒店内部的电话号码，转接迅速；

5、酒店内部的组织结构；

6、酒店提供的服务项目：客房设施、餐饮、康乐等内容价格

7、酒店的应急处理程序：急救、火灾、电梯事故、暴力事件等；

8、酒店宾客事故处理：醉酒事件、投诉事件，会分析、会解决；

9、投诉处理案例积累：