在杭州阿里巴巴公司附近有一家快餐店，整个餐厅上下两层楼只有2-3个服务员，没有菜单没有收银，要下载一个名为“淘点点”的APP软件，在上面选好菜，然后扫描餐桌上的二维码就能直接通知厨房下单。至于付款，同样是在用完餐后扫一下二维码，用支付宝结账就可以了。
对于快餐店里来来往往的年轻人，尤其大部分是阿里员工来说，这套流程对他们来说简单方便。而这家快餐店也确实提高了效率减少了成本，而对于带着孩子来就餐的老人而言，却十分困难。
时尚的窘境
与上述这家彻底使用“互联网思维”的快餐店不同，北京鼓楼的一家烤鱼店，依然保持着O2O最早期的状态——接受团购优惠券，至于用户到店前在手机上点好餐这件事情，他们并不那么乐意——很多服务员都是通过推荐菜品拿提成的。
在北京著名美食地点簋街的一家小龙虾店里，有互联网从业者问老板，你们这几年开了好多家分店，为啥没有像有些餐饮业那样尝试互联网方式?对方回答，在网上忽悠的名气再大，都不如老实把现金和利润做大，我们不图虚名。
传统餐饮：做O2O不如做系统
如果回顾下餐饮行业触网历史，第一阶段就是大众点评这样的点评、优惠券类网站;第二阶段是团购行业，用资本去教育商家通过网上营销;第三阶段就是商家通过微博微信自己做互动营销。
上述阶段对商家的改变是显而易见的：他们感受到互联网的力量，可能就需要为网上营销增设人手，但是很快他们又会发现真正的利润还是来自于线下。
城觅创始人李琪缘曾经做过一个创业项目，就是帮助餐饮企业做互联网营销，结果他发现，对于大部分餐饮企业而言，即使是增加1个人运营微博，这个成本也是非常大的，何况80%餐厅没有市场部和执行人员，全是厨师和前台。
云南菜“云海肴”的老板小户，在做餐饮之前是一名IT从业者，至少在转换互联网思维方面，已经比大部分传统餐饮企业走在前面，虽然云海肴积极的和各种团购、微博、微信渠道合作，但更多意义是品牌展示。
“除非某一个优惠券、或者某个团购的促销活动，能够带来一些不错的数据转化，但从正常经营角度看，线下客户比例更大，团购直接转化率和人流营业额的百分比仅在个位数。”小户说。当然他也不会错过O2O大潮，但他认为更重要的是系统和数据。
“所谓O2O不是线上到线下，而应该是与用户更直观和立体的联系。比如客户是什么样性格的人，喜欢吃什么口味，喜欢喝什么类型的饮料。”小户说，“我不是只需要他们来吃个饭，而是建立联系。”
先不说比较小的餐饮店，即使是上了规模有一定知名度的餐饮品牌，目前的数据也是散乱的，比如供应链系统、预定系统、团购系统都是分开的数据，虽然微信、淘点点、支付宝以及各种外卖APP都提供数据和后台，但也很难统一。
更加令餐饮企业头疼的是，很少有能够提供一整套IT解决方案的公司，系统之间对接也有难度，让通常只有高中大专文化水平、流动率又高的服务员去用好这些系统，无疑有非常大的教育成本。
但即使如此，小户依然在推动IT系统建设的进行，就像互联网行业常说的“大数据”那样，他认为这是未来颠覆餐饮行业的关键因素。
大平台抢生意：纠结的定位
从创新方面来说，阿里巴巴推出的移动APP“淘点点”，最开始定为“点餐”，确实开始了一次有趣的尝试：放弃了靠低价打折吸引用户的粗放做法，通过移动互联网帮助餐饮企业提升效率，文章开头的餐厅就是最好范本。
便宜坊是比较早介入淘点点的商家，便宜坊副总裁刘玮坦言，用户通过淘点点提前点餐，到店扫描下单的方式，为店内节省了很多点菜时间。而其翻台率从每餐3台提高到每餐5台，从而提高销售额。
但是在餐饮文化中，能够取消“点餐”这个流程的，只能是快餐、标准类部分场景。中国的一个文化习惯是，希望等人到齐后一起点菜，而有些餐厅是靠在点菜过程中推销菜品而获得提成，所以会对手机点餐这种形式有所抵触。
更大的难题是与系统的对接。一直在餐饮行业创业的李琪缘表示，这里面涉及到淘点点和点餐系统的对接、桌号和人员对接、员工会不会按照流程操作，以及移动网络、Wifi是否顺畅等问题。
而新浪科技在浙江银泰商场一家创意餐厅里，通过很不稳定的wifi信号艰难通过淘点点选好菜，服务员却说系统暂时服务不了，需要通过店里提供的iPad重新点单。“如果没有明显折扣，消费者下次就不会再用了，很麻烦。”李琪缘说。
淘点点事业部产品技术总监王磊谈及此话题时有点无奈，虽然淘点点会提供一套系统给商家使用，但还比较初级，他希望更多的餐饮系统服务商能够与阿里一起，去帮助商家解决IT系统问题。
当然看到“点餐”这个“互联网思维”的不仅只有淘点点，还有很多创业团队，大嘴巴APP就是其中之一，虽然网上并没有明确介绍资料，但有传闻称这款软件的创始人曾在阿里工作。
与淘点点平台式切入不同，大嘴巴则是通过最难点IT系统入手——为商户提供从点菜到结账的餐饮管理系统，然后他们从这一层面向上游发展到用户，将大嘴巴定义为“自助点餐、结账的服务应用APP”。
解决了系统对接问题，并不意味着大嘴巴就能够迅速获取市场，还需要有强大地推、及进行软件推广的大量资金，这并不是一个轻松的活儿。
这一概念出来后，甚至有互联网圈人士感叹“大众点评你看看人家，什么才叫真正的O2O”。拥有大量点评数据的大众点评，为何却没有在这方面有所创新，外界普遍的观点是行动缓慢，而腾讯投资能给其带来多大效果，还有待市场观察。
当然作为平台发展的淘点点，也不会仅仅局限于“点餐”。王磊表示，APP上线一段时间后的数据显示，在淘点点中有一半的下单需求都是“外卖”。于是在去年9月淘点点调整定位，到目前为止其点餐和外卖订餐业务各占一半。
不过在“外卖”策略上，淘点点并没有搭建自己的地推团队和物流团队，其平台化运营的思路主要通过合作+推广。
比如像北京这样的城市，淘点点也只有15个员工，这些员工主要是寻找中小餐饮主力军，说服他们注册淘点点并产生线上订单来分成。
“解决大餐馆效率问题、解决小餐馆流量问题”是王磊总结的定位，但是到目前为止并不是一个好做的生意，而为了争夺市场，就像打车软件一样，阿里也给淘点点投入了大量资金补贴商家。
比如淘点点3.8促销活动中，俏江南21家店铺通过淘点点共应收60余万元，但是其中30万元是淘点点补贴的。虽然这轮促销给俏江南带来了60%年轻新用户，但是降级了品牌体验，而这些用户能够有多少留存率，恐怕也要打上问号。
