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客人要求开门处理程序

[类别:工作流程] [更新:05-02 11:31:15] [浏览:6281 次]

客人要求开门处理程序
1 请客人出示有效证件及相关证明材料,与客房中心或前台核对此客人的身份是否符合 在没有核对正确之前 不要打开房门

2 在客人没有拿出相关证明材料时 不能证明是该房客人时 请客人到前台办理 或求助于大堂经理

3如果客人无法提供相关证明材料时 一再提出要求开门时 应对客人说声对不起 请您到前台办理相关手续 或求助于上级主管或经理 如:对不起 先生/小姐,请您到我们酒店的前台办理相关手续,在没有得到您的身份确认通知,为了保护好尊重每位客人的合法权益,我无法为您服务,请您谅解! 


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