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酒店寄存行李服务程序

[类别:工作流程] [更新:05-02 11:16:03] [浏览:6206 次]

1. 接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内,对易燃、易爆物品,酒店不允许存放。另外对寄存的易碎的物品挂上“小心轻放牌”。
2. 填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等,请客人在行李牌的上半部签字,并将下半部撕下,交客人保管,作为领取行李时的凭证。然后在行李寄存登记本上填写寄存记录,注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3. 安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上,寄存行李应存放在指定寄存房内,并将客人的几件行李用绳串在一起。
4. 行李领取:当客人取行李时,须收回行李寄存牌的下半部,并请客人当场在下半部的寄存牌上签字,并说明行李件数,然后将上下半部行李寄存牌的签字核对,证实二者签字相同后,将行李交给客人。
5. 他人代领行李:代领者来取行李时,出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。收下行李寄存牌的下联,经与上联和行李寄存记录核对后,确认无误将行李交给代领人,请代领人写收条。
6. 客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件,核对签字,并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。确准是该客人的行李后,需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明,并在行李寄存记录上做好记录。
7. 住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下。同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话,问清留物人姓名及房号。2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点。4取物人来取物品时,须出示有效证件,并履行签收手续。4如取物人没有按时来取,可打电话催领或请示留物人作何处理(传真方式)。
8. 店外客人物品转交给住店客人:1接到物品时,首先应有礼貌的向客人说明,委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品,并核对一下。同时要问清取物人的姓名、房号、以及留物人姓名、具体住址和电话。2在访客留物给住店客人领取记录表上做好记录。3在物品上系上行李寄存牌,并写上有关内容、存放地点。4给客人留言通知客人,并请客人签收物品。
9. 代购机票:接受客人代购机票时,问清客人订购的航空公司名称、目的地、日期、航班机票等级及客人姓名、房号及手机号。
10.物品租借手续:1借伞时应填写借条2请客人交付押金,或请客人在借条上签字并注明房号。3客人交还时,在借条上注明归还日期、时间、签上经手人姓名,看清伞是否完好。
11.借用轮椅服务:为残疾人提供借用轮椅服务,应填写借条,注明客人姓名、抵离日期,并请客人签字。离店时将轮椅收回。
12.客人丢失保险箱钥匙:1当客人遗失存放贵重物品保险箱钥匙时,先提醒客人在回忆一下,确认保险箱钥匙是遗失了,在采取措施。2在客人填写撬开保险箱委托书,并请客人签字。3分别打电话给工程部和保安部讲明情况,派人员来撬开保险箱和现场作证。4由于客人疏忽导致保险箱的损坏,请客人按价赔偿,并由财务部向客人开具现金收据。5在撬开保险箱委托书的证人一栏中,签上大堂经理、保安部和财务部经办人的姓名,然后存档。


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