客房部的工作任务
一、环境卫生包括楼面卫生和公共区域卫生，平时工作中应常巡视、多擦拭、留意细节卫生。
二、房间卫生是客用房间的整体卫生情况。清洁工作包括：1、清理垃圾；2、床铺整理；3、擦拭家具；4、卫生间清洁；5、补充物品；6、地毯吸尘7扫视检查8关灯锁门9填写表格。要求房间清扫员对房间进行细致的清扫后上级查房。
三、对客服务。工作包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等，并满足客人的合理其他特殊要求。
四、安全工作。要求客房每位员工严格按照客房部所规定的安全操作制度、防火制度、钥匙卡管理制度、来客访问制度、开房门制度等。保证宾客及宾馆人身、财产的安全。客人离开后检??房间有无客人遗留物品，并及时上交。
酒店行业信息化方向1. 电子商务2. 智能管理3. 个性化服务。酒店采用计算机管理系统后，可实现预订、记帐、统计的自动化，实行在前台的一次性费用结算。计算机管理系统每天可快速处理住店、离店手续和所有统计报表，能很快查明客房的使用情况。过去用传统方式管理，因资料提供费时，难以即时准确的了解酒店的运行状态，不易即时觉察管理中的弊病；而利用计算机管理系统提供的信息，就可即时发现问题，立即采取措施，保持高出租率，提高了经营决策水平。使酒店管理条理化、规范化、科学化，大大提高酒店的管理水平和工作效率。
优势：一、提高管理水平二、提高工作效率三、提高服务质量：1、强大的客历管理2、先进的多条件资料查询手段3、住房登记手续的简化 4、退房程序的智能化5、酒店内的签单消费6、提高工作效率7、自动夜核功能8、强大的分类统计9、合约的自动存储及调用10、详尽的房态信息11、多文档化的帐单处理12、公司帐的自动核查
提高了收益，在同行业酒店中可以有高额收入并得到好评，与国际接轨。客人的心理得?满足硬件设施设备档次高，感觉物有所值，信息化方便快捷自己的需求能更好的满足，喜欢下榻入住。服务质量高，服务一致性管理难度降低，减少了酒店中的资金流失，提高入住率增加收益。
不利：酒店自己开展信息化建设，不仅需要投入一笔不小的资金用于购置计算机等设备，安装调试系统、设备维护和管理、软硬件升级、信息内容更新等一堆事情，不仅建设周期长、投入资金大、经营风险大、而且后期维护复杂，甚至后期管理维护成本要高于前期购买成本。住客不适当操作造成损坏。不便于管理，住客删除或修改系统文件，使系统无法工作。辐射强。对网管要求较高，会花费大量时间在维持网络正常运行上。若酒店只提供网络接口,会存在： 客人自带电脑到酒店或租用电脑才能上网，客人自带电脑要自己对网络环境设置才能运行,不方便。还要解决诸如“使用需求多样化”、“软件及系统安装和管理的负担”、“病毒预防、信息安全——特别是用户隐私的保护”等一系列的问题。
建议.1：赢在执行，强在创新。因为信息化是全局性的工作，领导需要全力解决那些全局性的、困难的、影响深远的重大?题。酒店信息化工程是一把手工程。从思想上改变陈旧的观念，积极创新，提高效益和竞争力，以确立在行业中的地位
2：总体方案设计要审核。酒店信息化应该根据自己的规模和目标，从业务流 程重组、系统设计、产品选型、工程实施、工程监理等全面考虑，提出总体方案设计，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。
3：建立行业认证。针对那些专业从事酒店业信息化方案的实施企业进行认证，以确保从事酒店信息化的IT公司都能够具有专业性，避免酒店信息化走弯路。
4：建立服务标准。对于酒店而言，信息化是一个工具，一种手段，一种服务，服务水平的好坏直接影响酒店的经济效益和竞争力。
