一、明白学习者的学习过程
谈到培训过程，就不得不先谈到学员的“学习过程”。
培训师只有先把握、了解了学员的“学习过程”，才能更好的把“培训过程”做的完美。
那么，学习者究竟是什么样的一个“学习过程”呢？
其实，学员的学习过程是一种“验证、解疑、升华”的过程。
验证什么呢？验证自己已有的技能或经验。
解疑什么呢？解疑自己现存的困惑或矛盾。
升华什么呢？升华自己技能或经验的不足。
如果学习者在学习过程中不能被满足这三个方面的需求，那这次培训过程就很难得到一个良好的效果。
为什么这么说呢？
我们从自己身边的事情思索一下，什么样的东西或者事物才最容易被认可或者被创新呢？
显然，一个在自己脑电图中存在印象点的事物才容易被刺激起来，才容易产生记忆和联想。
学习亦是如此！
学员往往容易根据自己的经验，并沿着经验被验证的过程，出现新的问题，产生新的经验。
所以，培训师在培训的过程中，其实是一种与学员经验或技能交流的过程，通过不断的碰撞，成长学习者的技能。
这也是我们为什么开创“导演式”培训的初衷。在整个培训过程中，不可能是讲师一人导演全剧，必须让学习者亦能充当起导演的角色。正真达到“导演亦演员，演员亦导演”的目的。
学习者只有在学习的过程中，经验被验证，困惑被解疑，不足被弥补，他们才正真能被刺激起来，学习才能正真达到实效之处。否则，讲师就很容易陷入一种“单方面意愿”的误区之中。
二、了解学习者的三种心态
在培训过程中，讲师往往面对形形色色的学员，这些学员各自怀揣着不同的心态和目的聚集在这培训课堂上。
这个时候，对于讲师来说，要做的关键事情是什么呢？
那就是，把这些不同心态的学习者，调频到一个频道上来。
如果，讲师不能把这些心态的学习者，步调调成共振，整个培训过程或者培训效果又会出现什么样的结果呢？
可想而知，即使讲师的授课技能很高明，也只是通过“旁门左道”达成课堂效果的“精彩绝伦”，但最终的培训效果可能会差强人意。
我们先来看看学习者的心态。其实，学习者的心态，无非以下三种。
1、带着求知取经的学习心态。
这类学习者，怀揣着“空杯”开放的心态，只要讲师的有“真功夫”，能够讲到他们的需求点上还是很容易产生良好的培训效果的。
2、带着批判思想的抵触心态。
这类学习者往往是“道高一尺”，比较难以对付，若讲师不能“魔高一丈”，或者讲些“歪理学说”或者搞些“旁门左道”的花絮，更容易引起他们的逆反心理。
3、带着毫无目的的应付心态。
这类学习者往往是不喜欢学习提升自我的一类人，学习对他们来说往往是被逼迫的苦差事，但不排除他们还是有一定经验或技能的。在学习过程中，往往不仅在思想上容易走神，而且在行为上也容易走神。
那么，我们培训师在培训过程中如何调整这些学习者的心态呢？
大家知道，任何一件事情都是有一系列的问题组合而成，而问题就是潜伏在各个培训学员意识中的“调节剂”，就是调整学习者心态的砝码。
但是，一些培训师把培训过程看的过于简单或者过于复杂，认为培训就是把自己的知识以自己的方式表达给学员而已。
由于许多培训固于坚守自己的尊严和风格，采取自己独有的表达方式，因而不可避免的容易疏忽学习者的感受，更无法把握学习者的心态。
看到许多培训师在课堂开始的时候，最喜欢让学员按照自己的设计和规定与培训师达成互动和相互问侯，而不去考虑学员是否愿意接受。
如：讲师讲：“同学们好”。学员必须按照要求，齐声回应“好，很好，非常好”。如果声音不够大，或者不够齐，还要求学员重复好几次，殊不知许多学员都是无奈的“跟随着培训师走场”。
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