有人批评多西身兼二职,认为这样会分散精力。多西则坚称:“我会尽我所能保证两家公司都获得成功。它们就像是两个让我关心、让我爱的家人。”
对Square而言,这意味着要继续扩大公司的产品范围,以便向零售行业的食物链上游发展。今年早些时候,Square从风靡全球的iPad中看到了机遇,希望借此拓展业务,不再局限于个人用户,而是进一步吸引商家。该公司推出了一款名为Square Register的应用,可以将iPad变身为功能齐全的收银机。商家可以为他们出售的每件产品设定对应的按钮,就像麦当劳一样——收银员只需点击相应的按钮,而不必手动输入价格。而且可以通过无线网络与收银机相连。
但Square Register的真正价值在于,可以免费提供复杂的分析工具。商家可以借此了解产品销售的种类和时间,后续版本还将更加强大。“当顾客进入店内后,商家的屏幕上就会显示通知。”Square产品总监梅根·奎因(Megan Quinn)说,“内容包括顾客姓名及其最有可能购买的产品,后者源于顾客以往的购物记录以及店内的销售记录。”
亨德森指出,Square会搜集用户的各种信息,有些可能对商家和用户都没有价值。“首先,我们知道你所在的位置。”他说,“其次,我们掌握你的购物历史。我们知道你去过的地方,知道你喜欢什么。但我们还知道其他很多事情——比如,如果附近有很多小吃摊,我们会注意到这一活动,然后指引你过去。你会发现,我们很擅长做这种事。”
分析和数据挖掘可能会为Square带来实实在在的商业模式。目前为止,该公司还只能从每笔交易中收取微薄的费用,商家不太可能支付太多费用。尽管Square一直为签约商家免费提供分析数据,但同时也在搜集数据,了解各个地区的实时购物信息,以及详细的人口统计学数据。相信这将在不远的将来产生可观的价值。
Square的重点仍是小商户,但其高管认为,一线零售商不久以后也会用到Square。“Neiman Marcuses和沃尔玛也希望与顾客之间建立起情感联系,让所有人都可以用名字结账,然后接到电子账单。”拉博伊斯说,“这就是我们的目标。”
换句话说,Square希望从情感上给消费者带来满意的体验——这同样与苹果一脉相承。“我要求产品团队开发他们自己真心渴望的产品。”亨德森说,“这是我从苹果学来的,这正是它能不断给用户带来惊喜的原因。”对亨德森而言,与苹果沟通并非难事,因为“我当初在苹果的所有团队成员现在几乎都跳槽到Square”。
与乔布斯一样,多西也与手下的设计师关系密切。“整个Square都体现了杰克的思想——一切都颇具艺术特质。”Twitter联合创始人斯通说,他至今仍与多西保持着密切关系,而且还是Square的投资人兼顾问。“他一直都是这样,但现在,他有足够的能力实现梦想了。”
多西最近亲自操刀重新设计了Square iPhone应用图标。由于这款Card Reader应用已经成为经典,所以他非常谨慎。最终,他选择在蓝色背景上加入公司标识。那不是纯粹的蓝色,而是略带沧桑,还有些纹路。这其实是从一条斯科特·莫里森高端牛仔裤上拍下来的照片,那条牛仔裤当时就穿在多西的腿上。
