一个有关家电产品售后的真实案例：
某广告公司在好友多购买的MD牌饮水机坏了（不能加热），公司一贺姓男员工打“MD”公司的售后电话，对方客服人员（以下简称客服）接通电话后问购买多久了？答两年了。客服说过了保修期要收费。答没问题，只是要尽快修好，等着喝水。客服停了一会儿说当天来不及要第二天上门维修。客服登记完联系方式后就挂了电话。
挂完电话后贺先生感觉不对：“MD”公司售后服务承诺的是24小时上门维修的，怎么推到第二天了？现在也才上午九点多啊？难道他们第二天上午九点前能上门服务？于是一女孩重新拨了对方客服电话：“我们的饮水机坏了……”客服又问买了多久了？答：“记不清了，好像没多久吧。”客服说可能要明天上门维修。答：“你们的服务是怎么搞的，买的时候承诺是24小时上门服务，怎么搞成明天，来不及晚上来吧，反正24小时内一定要过来，要不我打315了（该女孩有点泼辣）！”客服说安排一下，然后说下午来人，要收上门服务费28元。
下午来人，拆开机器“弄”了一下，修“好”了！收费30元，走了。
第二天饮水机又坏了，又打电话，客服又说明天安排上门维修。答：“XXXXXX（发火）。”客服说下午安排人过来。人来，没修好，说是里面零件坏了。没带配件，要拿配件来。
等……周末过了，维修师傅还没来，打电话问怎么回事，客服回答机器是老型号，市场上已停止销售，配件要从总部调过来。
再等……
星期六中午，维修师傅来了，修了半天的结果是：造成整个公司电路断路；烧坏电脑专用电源插座一个；饮水机没修好。维修师傅说：“里面零件不止坏一个，坏了三个（是否刚才断路时又烧坏了2个？），明天过来再修。”答：“不能在办公室修了，带回你们售后去修吧，短时间修不好的话送一台新的过来，再买一个便宜一点的先应付几天。”维修师傅说买机器要打他们客服电话，可以送货上门。
星期一，“MD”的维修师傅将坏机拉回去了。他是自己骑自行车过来拉的，不是他们公司的售后服务车，好像他们的售后服务车不用于这些“小事”上！坏机拉走了，再打电话给他们客服要求送一台新的饮水机过来，对方说上午8：30以前打电话购买的话当天送货，现在打（大概9点左右）要明天送货。答：XXXXX（苦笑、无语）。折腾了这么久，公司老板王总了解了一些情况后就说MD客服再来电话转给他来接。
当天王总叫人去附近的好又多超市又买了一台“MD”的饮水机，其实不想买MD的，但该超市只有MD的饮水机销售，这也说明MD确实是个非常知名的品牌。
星期三，客服打电话过来：“坏机修好了，因换的配件是从总部申请来的，要收120元的配件费用（注：该机器买的时候为MD公司的高端产品，售价500多。120元虽然可以再买一台便宜的饮水机，但一台高端产品换了3个配件收120元还是可以接受的），你同意吗？”王总：“你先送过来吧。”客服：“收120元你接受吗？”王决：“你送过来就是了！”
星期三下午，修好的机器送过来了，要收费120元。
王总对维修师傅说：“收120元没问题，但是要你们客服——接电话那女孩上门来收。”王总的态度很坚决！维修师傅没办法，打电话回去，五分钟后，客服打电话过来：“你好，我是MD客服，刚跟你们说了这台机器是换了配件要收120元的，请问还有什么问题吗？”王总：“没问题。”客服：“没问题那就交120元吧。”王总：“没问题！但要你过来收一下。”客服：“为什么？”王总：“没什么，想认识一下你！”客服：“什么？”王总：“想认识一下你啊，美女！”客服：“你有病！！！”啪～～电话挂了！王总对在场的维修师傅说：“你回去告诉那个客服，120元我看病还不够。”
www.liushuye.com维修师傅自己在嘀咕：“怎么可以骂人家有病呢？”他收不到钱不能回去，于是在走廊打电话。十分钟后，客服打电话过来：“你好，我是上午打电话给你告诉你们要收120元的客服人员，刚才是我同事，因为她对这件事不清楚，所以造成误会。请问您对收120元有什么问题吗？”王总：“没问题。”客服（虽然她说“那一个”是她同事，但王总感觉是同一个人。）：“那是机器没修好吗？还有问题吗？”王总：“没问题。”客服：“那请你把120元交给我们的维修人员好吗？因为这些配件是我们从总部申请下来的。”王总：“不行！钱肯定会付，但要刚才骂人的那个女孩上门来收。”客服：“要不这样吧，120给你们优惠一点吧。”王总：“呵呵（大笑）～～120元我接受！但要收钱一定要那位骂人的女孩过来收！”五分钟后，客服打电话过来：“您好，刚才不好意思，我以为是我们公司同事在开玩笑，所以才～～，不好意思啊。”王总：“哦，你们上班喜欢开玩笑的啊？难怪工作效率这么低！你都跟我说了要收我120元钱怎么会把我当成你同事呢？”啪～～王总把电话给挂了！
三个星期后的星期六，MD公司的维修师傅打电话过来：“上次那个骂你的女孩已经不在我们公司，上次的事被辞退了，那120元现在可以来收了吗？”王总：“她不在了吗？”（正纳闷，怎么这么久没人来追钱？原来是等处理了她之后再来）维修师傅：“是的，已经不在了。”王总：“我怎么知道她不在了呢？我说过只要她过来就付钱给她的啊！”维修师傅：“可是她已经不在了，那120元钱是从我的工资里面扣的！”王总：“要你们售后部门的经理打电话给我。”
十五分钟后，MD深圳XX区的售后经理打电话过来：“您好，我是MD公司深XX区售后经理，我姓叶。您是贺先生吗？”王总：“我姓王。”叶小姐：“哦王先生啊，上次的事不好意思，我们的维修人员回来给我反映后我觉得我们的客服做的不对，当时就批评她了，事后也进行了处罚和教育（没听到辞退），是这样的，那件事啊…….（省去500个字，叶小姐“解释”上次的事情）。”
王总：“不要说那么多啦，我说过，只要那女孩上门来，肯定给钱！”
叶小姐：“你的意思是一定要我们的客服上门道歉吗？（王总有说过要她上门道歉吗？）当然她骂人肯定是不对的，如果你一定要求她上门道歉我也会考虑的！（那说明没被辞退）”
王总：“我想问几个问题，一台饮水机要修半个月吗？你们客服接电话怎么每次都在推、拖？客服是做什么的？我感觉不到你们的服务。为了修一台饮水机，我们要打那么多电话，拖那么久，什么事都推明天，那将心比心你们收点维修费多打几个电话、多跑两次是不是也正常呢？怎么还敢骂人啊？
”
叶小姐：“真的很抱歉，客服人员服务不好可能是我管理不当，但是那台机器是老型号，配件没有了，是我们从新机上拆下配件给你们装上的（后面的话王总就听不下去了，开始说是从总部调的配件，现在怎么又是从新机上拆的呢？从新机上拆配件至于修这么久吗？已停止销售的老型号哪来的新机？）……”
王总：“连你做经理的都在找借口，那还谈什么啊！”啪～～王总把电话挂了！
……
