最近偶尔打开电视,看到南方TVS1正在播放一则广告,广告上有一个女人,是中年妇女。时而装作很开心的样子,在滑稽的晃动着腰,扭动着手;她为何这样开心,因为蚊子被杀死了,"中国名牌,和猫神蚊香”;镜头一转,马上有一个老女人,眼中喷着邪恶、歹毒的目光,口中念念有词。“黑猫神蚊香,不买就咬你、咬你、咬你”。
当我看到这则广告时,我被震惊了,这种震惊并不是广告传播的品牌价值让我震惊,而是让我感觉到世界上怎么有这么歹毒的广告。怎么会有这么低俗的传播手段。
我们的企业常常说,顾客是上帝,我想问一下黑猫神蚊香的生产厂家,你们就是这样对待上帝的吗?用这种诅咒的方式,让消费者接受你们的产品吗?我再想问问黑猫神的形象代言人蔡明小姐,所谓的明星和公众人物,为了个人的利益,就是这样用邪恶的眼光和歹毒的语言对待你的上帝的吗?你们的良知何在?作为企业,你的社会责任在哪里?作为明星,你的职业道德又在哪里?难道就可以为了利益出卖自己的灵魂吗?
温家宝总理反复强调:“一个企业家身上应该流着道德的血液。只有把看得见的企业技术、产品和管理,以及背后引导他们并受他们影响的理念、道德和责任,两者加在一起才能构成经济和企业的DNA。”这句话震撼心灵,催人警醒!的确,道德对社会经济的发展有着深刻而长远的影响,缺失道德的社会经济发展不可能持续长远。当权威部门发布受害婴幼儿数字时,有多少孩子的父母紧锁眉头,有多少消费者对曾经信任的品牌产生疑虑,有多少食用了相关品牌奶粉的孩子经历着身心的煎熬,有多少遵纪守法的企业跟着蒙羞。
行业的公共形象是企业赖以生存的基础,婴幼儿奶粉行业所经历的震动令全社会深深忧虑。个人诚信、企业诚信、行业诚信,都是社会诚信大厦的基本单元。这次一些奶粉企业用极不自重的方式给整个社会诚信抹了黑,给社会心理造成了痛苦,给本已脆弱的诚信体系当头一击。一些食品企业频繁造假的事实,也再次让整个社会集体思考:没有责任感作为基石,难建和谐大厦;没有责任感作为基石,难成百年大业!
。我想问的是浙江李子集团的这则广告所传播的内容,符合不符合最基本的商业道德?为何不买黑猫神蚊香,就要让蚊子“咬你、咬你、咬你”。难道消费者不可以买榄菊的蚊香吗?不可以买雷达蚊香吗?不可以买。。。。。
顾客是上帝,不是一句口号。也不是不良企业欺骗顾客的幌子。口头上说一套,执行又是另一套。表面上你是最聪明的,其实这样做的企业,是在自毁前程。“人作孽,不可活!”。难道仅仅凭几句咒语就可以让消费者买你们的产品吗?我想答案一定是否定的。
我想每一个企业家都必须十分清楚什么是品牌?品牌的本质是什么?品牌代表品质;品牌代表消费者的信任;品牌代表企业的承诺;品牌更是代表企业的责任,对社会、对顾客、对合作者的责任。品牌决不是叫卖出来的;品牌更不是诅咒出来的。没有良知的企业是不会得到消费者认可的,也不可能持续的发展。同样没有良知的企业家也不配称谓企业家,最多是无良商贩。
广告要传播的是站在消费者角度所提炼的价值,是产品的价值,而绝不是邪恶的诅咒;更不是当上帝决定不选择他们的产品时就连续的诅咒。企业应该从产品的五个层次来分析完整的产品,从中提炼出消费者一定要买的理由,也就是产品的卖点。这种买点是消费者渴望的,是消费者一定的选择。然后通过合适的方式同目标消费者进行沟通,从而引起消费者情感共鸣,产生购买的欲望,从而使用你的产品。持续的使用过程中,你的产品的价值超越了顾客的期望,顾客就会欣喜,会感动,从而建立起偏好,建立起忠诚。
由此可见,品牌的塑造绝不是为了强调差异性、为了让消费者能够记住,而采取了伤害了消费者最重要的情感的方式,更不是采取降低品牌价值的邪恶诅咒的方式。在优秀企业的评价标准里面,其中有一个最重要的标准就是企业的社会价值、企业的社会责任。我们知道企业是社会的企业,所以你必须履行社会的公民的义务,你必须考虑在符合国家法律和遵循道德的前提下得到应该得到的报酬,而不能以牺牲社会、顾客、合作者的利益为代价,更不能为了自己的利益来诅咒利益相关者不能获得利益。这就好像销售地震防护产品的企业,为了自己的利益在诅咒所有人“不买就震你、震你、震你”。更像是医院为了自己的生意好,就自己研制病毒来传播,让健康的人生病并且大肆的叫嚷“不看就病就,死你!死你!死你!”。这是多么可怕的企业、多么可怕的“明星”代言。