第五层次 留住顾客
要点六：用孝心的观念来留住顾客
企业一直都在喊，顾客是上帝！顾客是我们的衣食父母！可是谁又真正的把顾客当着上帝来做的？又有水将顾客视为自己的衣食父母尽孝心？甚少。更多是将顾客看着是可以榨取的对象，看作是企业的猎物的心态来进行市场运作的。等等问题，不一而足。
孝心，对于家庭来说是一种家庭文化，对于企业来说应该是一个市场文化。如果企业能够将家庭文化与市场文化融入到企业文化的建设中去，企业在市场上也极有可能有上佳表现。或许是企业能够做强、做大、做久的基点。
企业也只有留住顾客，企业才能够获得持续发展的动力！也只有留住顾客企业才能够生存、发展和壮大！
结论
在21世纪的今天，谁能了解顾客谁就是赢家，谁能在市场领先一步满足顾客的需求，谁就是最大的赢家。同时顾客也是最大的赢家，通过企业提供的产品或服务，顾客可以获得物质、精神等多种满足或满意，并且能够超越满意。这也是体验营销的所要达到的境界。
顾客满意也必将成为21世纪企业永恒的话题，也是企业领导者（股东）对企业能够长远发展、永续经营的永恒话题。
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