销声匿迹是个可怕的事情。沉默的客户也是最危险的客户。如果你想保住你的客户,你应该让他们变得更吵闹。这些抱怨的客户也许就是你最大的财富。
假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次,平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什么,这位顾客没有告诉你,而是再也不来了。你的损失有多大呢?
这是一个简单的算数:你损失的是20元 X 50 周,一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客,一年就是100多个。算下来,你不注意客户抱怨的损失,一年就有100,000元之多。
这不会发生在我们的生意上:抵赖心态
据调查显示,一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意,很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以为你的客户不高兴的时候都会告诉你吗?不会的,这就是生活!
更奇怪的是,你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子,一家银行在年底时发现,他们的客户数目没变,可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最后,客户一般不会关掉帐户。
你的客户也许就象菩萨一样,看起来相安无事,没想到有一天会突然离开你。这时,你的生意大受影响。当你想采取补救措施时,为时已晚。
如果你存有侥幸心理,客户只是减少消费,你又有新客户来源,你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想,如果你的客户正变得很有钱,可他们在你这里的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上,你在丢失客户!
留住客户,需要:
基础条件:客户还在你的产品上继续赚钱..
也还有更好的空间能继续受益...
你的招数:
1.当然是产品能保质保量
2.你的产品价格在同一行中有竞争力
3.你在同一行的供货能力,稳定,时效
4.沟通上满足客户心理需要:尊重
5.沟通的技巧,个人沟通能力,魅力.(有同样的对手与你竞争,小心你的客户会尝试换一下胃口。