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保住客户的面子-任何时候都要谨记

[类别:客户服务] [更新:05-02 11:12:16] [浏览:6829 次]

  学会为客户保留面子,是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子,就可能增加一个朋友,你每次驳一个面子,就可能增加一个敌人。
  【张超老师:一点通】

  “面子”是中国人的一种典型的社会心理现象,“面子”时常支配和调节中国人的社会行为。作为销售人员业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑客户的“面子”。 

  销售人员处在销售链的终端,直接与客户打交道,其服务质量的好坏与营销业绩息息相关。从前面所述,中国人的“面子”支配和调节着自身的社会行为,销售人员要提高服务质量,就要学会与客户打交道,真正贯穿以客户为中心的思想,要充分考虑客户的“面子”,同时还要考虑同行的面子,利用“面子”的积极作用来创造价值和财富。 

  销售商品时,销售人员最忌讳的就是指责对方,与客户发生争执,销售员必须为客户保全“面子”。世界上有许多人,明明知道自己错了,却死不认错,其深层思想意识就是为了保全“面子”。不当面指责客户,不与客户发生冲突,自己的调子低一点,永远保持礼貌、谦虚、谦恭,这并不意味着低人一等,而是一种沟通的艺术。 

  总而言之,我们应该把客户面子当作是我们自己的面子一样,爱护客户面子就是爱护我们面子。

  【张超老师:案例分析】


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