市国资委首问负责制提要：对属于自身职责范围内的事务，首问责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时办理
源自 表格市国资委首问负责制
（一）当事人办理有关事务，第一位接受来访、来电、来信的机关工作（或窗口）人员（以下简称“首问责任人”），必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理。
（二）首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、文明用语、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。
（三）对属于自身职责范围内的事务，首问责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时办理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。
（四）不属于首问责任人范围内的事项，但属于我委职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到窗口或经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接受下来，并记下来人的联系电话，再交具体经办人处理。不属于我委职责范围的，首问责任人应告知或尽肯能帮助其联络承办单位或部门。
（五）属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
（六）办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向科室负责人和分管委领导报告，确保问题得到及时处理。
