一次性告知制提要：对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐或不符合法定形式的
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一、一次性告知制是指行政相对人或其他有关人员（以下简称服务对象）通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，要求给予服务或咨询有关办理事项时，经办人应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告知办事人的制度。
二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、经办人必须向服务对象提供以下告知内容：办事依据、法律法规、所需证照、经由部门、受理工作人员、程序和时限、行政许可与不许可的条件等。
四、一次性告知可采取多种告在方式。综合运用语言、须知、注意事项、一次性告知单、办事指南等形式，将相关内容一次告诉服务对象。
五、对服务对象要求办理的事项，经办人应当场审核有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐或不符合法定形式的，应一次性书面告诉其所需补充的手续和材料；服务对象按要求补充完备材料后，经办人应当及时予以办理。
六、服务对象所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时向自己的上级请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。
七、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人。
八、各中心，各股室作为一次性告知服务的初始起点和重点。实行主任、股长（主任）负责制，统一管理协调一次性告之制的落实，解答服务对象的疑难问题。
九、对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣、造成不良后果的，给予警告以上的行政处分。
（一）不履行一次性告知责任制，造成办事人为同一事项往返多次办理的；
（二）对服务对象不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；
（三）告知不及时或随意拖延，服务对象不满意和投诉的。
