酒店销售部日常纪律规定提要：因病或意外受伤不能上班，要向部门经理交验合同医院或医务室、医生所开的病假证明书或急诊证明书，否则视为事假或旷工
文章来自www.liushuye.com酒店销售部日常纪律规定：
（1讲究文明礼貌，使用敬语“请、谢谢、对不起、没关系、请稍等”，热情周到，服务在客人开口之前，团结协作，搞好与各部门关系，优质高效是每一个员工的工作准则。
（2所有员工必须按照宾馆规定的时间上下班，需交接班的岗位，须严格遵守本岗位交接班制度，认真填写“交接班”，中班提前30分钟到岗，在下班员工尚未与接班者当面交班时，当班人不得擅自离开岗位。
（3严格考勤制度，每天早上8：00必须到岗上班，不迟到、不早退、不旷工，如有急事或因病，不能按时上下班，应事先报本部门经理，否则按旷工论处。
（4因病或意外受伤不能上班，要向部门经理交验合同医院或医务室、医生所开的病假证明书或急诊证明书，否则视为事假或旷工。
（5员工一律按规定时间，凭饭卡在员工食堂用餐。
（6衣冠要整洁，仪容要修饰，保证精力旺盛，女员工淡妆上岗，男员工不准留胡须、长发，工作时应着工作服、戴工号牌，下班后应更换自备服装方准离开。无工服者必须着西装，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋，女员工穿肉色丝袜，男员工穿深色短袜。
（7当班时间，不得做与工作无关的事情，不得打私人电话，不得聊天，不得处理私人事务。
（8必须在铃响三声之内接听电话，使用敬语“您好，销售部！”，接听电话声调温和，热情，真诚，讲究礼貌，对客人的咨询作满意答复，并向客人及时推销，将客户反馈及建议书面向经理汇报，交内勤存档。
（9在听客人讲述某事或与客人交谈时，必须双目注视客人(两目之间，鼻子上方部位)，注意力集中，随时记录，不要问涉及客人隐私的问题。
（10没有重要事情的情况下，不准打断客人谈话，如必须打断时，应先向客人说“对不起”。
（11不准向客人索取小费或回扣，如宾客坚持付给，不论多少，如数上缴，不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，如有违反开除处理。
（12严守商业机密，作风正派，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，如有违反开除处理。
