万科企业培训需求调查技巧提要：实施访谈活动。培训组织者与员工进行访谈，询问他们对于工作和自己的未来报着一种什么样的态度和意见，这是决定培训需求极为重要的参考资料
源 自物业管理资料万科企业培训需求调查技巧
1. 培训的需求调查方法
1.1检讨过去曾办过的培训课程及现在正在执行的培训计划中，一般的反应如何？效果如何？与预期效果比较一下，找出现在及未来都需要的培训课程。
1.2 决定调查的内容及调查结果的运用范围。是全面调查，还是抽样调查？
1.3 实施访谈活动。培训组织者与员工进行访谈，询问他们对于工作和自己的未来报着一种什么样的态度和意见，这是决定培训需求极为重要的参考资料；不过，访谈人要注意访谈的技巧，才能获得有用信息。访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。访谈的形式可以是正式的，也可以非正式的。
1.4访谈的遵循以下步骤：
a)培训组织者确定要获得什么样的有利于培训规划的资料；
b)确定访谈对象及人数；
c)准备好访谈提纲；
d)整理并分析访谈结果。
e)问卷设计。对于不同的访问对象，应设计不同的问卷。
f)问卷的实施。事前向访问者详细说明，在填写中给予帮助，要不断掌握问卷填写的进度，掌握回收的比率。
1.5问卷调研遵循以下步骤：
a)培训实施者列举所有想要了解的事项；
b)将列出的事项转化为问题；
c)设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答；
d)对卷进行编辑，并最终成文；
e)先把问卷进行试答，检查存在问题，并加以修改；
f)将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象；
g)按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。
1.员工态度调查
这方面的调查，往往在设计主管人员管理技巧培训计划与课程时，需要了解员工对主管人员的反应。从调查的结果去分析，其中哪些可从培训中设法改善？
2.客户投诉调查
从客户的感受投诉和想法中去发现培训需求。
3.问题调查（案例分析）
解决工作中实质问题是培训的重要目的之一。经常收集各部门发生或面临的问题，从中发觉培训需求。
4.行为的观察与评估
以公司内工作表现杰出的员工为榜样，做出这些员工的行为模式、态度及对事情的反应。用这些资料来比较其他员工的行为模式，再从差异中去寻找培训需求的方向。例如万科目前正在实施的《万科物业员工行为规范》 （简称《BI手册》）。
