员工培训管理制度范文(十)提要:培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧,是确保服务质量的根本措施,全面提高员工素质,加强培训工作是一项战略任务
: 人事员工培训管理制度范文(十)
企业管理最终是人的管理,企业的竞争归根到底是人才的竞争。培训员工有良好的服务意识和熟练的服务技巧,是确保服务质量的根本措施,全面提高员工素质,加强培训工作是一项战略任务。
1、建立三级培训网络,从体制上保证培训工作的顺利进行。
培训三级网络图
三级网络
部门
任务
培训内容
一级
人事培训部培训
负责整体培训计划,组织和协调、评价。
1、新员工入职培训(包括行业知识、酒店概况、员工手册、仪表仪容、安全消防等);
2、专业培训:领班及以上管理人员管理知识培训。
二级
部门培训
负责本部门培训计划的落实,并对一级培训效果进行检验和反馈。
岗位知识、岗位工作程序、操作标准培训。
三级
主管领班培训
主要巩固和运用一、二级培训内容。
岗位达标(采用班前会提问、案例分析、操作示范、技术表演)。
2、有组织、有计划,将培训工作落到实处。
建立起三级培训网络后,重点抓住培训计划。即强调培训的计划性、针对性和实效性,内容具体可行。
⑴由人事培训部制定总体培训规划、年度及月度培训计划,并重点督促检查和指导各部门的培训活动。
⑵各部门在培训部的指导下,制定本部门员工培训计划,组织开展岗位技能培训,督导、检查、指导岗点班组的日常培训。
⑶岗点培训员(主管、领班),拟定岗位培训实施计划,并进行日常及专题岗位技能培训。
3、采用多种培训形式,加大培训力度。
我们的原则是不培训,不上岗;先培训,后上岗;培训不合格,不得上岗。我们将采取多种培训形式,“两条腿”走路的方针,送出去,请进来培训,在岗培训,换岗培训,技术表演。
人事部要建立员工培训档案,及时将员工培训内容、成绩等记录在案。