第三医院投诉举报接待处理制度提要：接待投诉举报的工作人员必须细心接听或当面询问，对反映的主要问题和内容如实做好记录和登记，必要时可以录音
源自 物管手册第三医院投诉举报接待处理制度
一、医院设立投诉举报电话并向社会公布电话号码，接受群众投诉和举报。
二、实行首问、首接负责制。院纪检监察室、院办、物价办、医务科、护理部均有责任接待群众和患者的来电、来访。
三、接待投诉举报的工作人员必须细心接听或当面询问，对反映的主要问题和内容如实做好记录和登记，必要时可以录音。
四、对于投诉举报的内容和情况，应请示主管领导，及时组织力量进行调查处理。
五、做好对投诉举报人的保密工作。
六、调查处理结果向投诉举报人反馈，并及时进行材料归档。
