酒店楼层管理提要：楼层的工作特点：工作内容零星琐碎，随机性强，业务具体，工作标准高
自 简历酒店楼层管理
楼层是客房部的主体部分，它承担着管理酒店所有房间及会议室的职能。通过组织接待服务，满足客人需求，并加快房间周转及会议室的清洁，为前厅销售提供保障。楼层的主要功能是为客人提供安全，舒适的睡眠环境及会议服务。因此楼层是一个“载体”，是客人停留时间最长的区域。
谈到楼层一定要说“房间”，房间作为“商品”出售，必须具备三大要求和五空间：
三大要求：
1、面积，是房间的基础，星级评定标准是净面积不小于14平方米。
2、设备，是房间实用性的重要条件，能够满足客人在房内的基本生活需求。
3、消耗品，是房间商品有用性的必要条件，星级规格不同，配置标准不同。消耗品是满足客人书信往来，记录等更具体的生活所需。
五大空间：
1、睡眠空间；
2、起居空间；
3、洗漱空间；
4、书写空间；
5、贮存空间。
下是这些才让客人拥有了居住的便利，找到了“家外之家”的感觉。
楼层的工作特点：工作内容零星琐碎，随机性强，业务具体，工作标准高，且承担安全责任大。所以，作为楼层的服务员来讲同样扮演着对客服务的重要角色，在此本人对楼层的工作谈几点意见；
一、做好卫生清洁工作，为客人提供舒适环境
楼层每天承接着南来北往的旅客居住，所以卫生最为重要。它是“商品”价值及服务质量优劣的重要标志之一，所以楼层服务员对房内的每一处设施设备、客用物品皆要进行擦洗、消毒、更换，保证客人入住时具有良好、舒适、整洁、美观的环境。
二、安全防范牢记心中
客人出门在外平平安安尤为重要。包括“人身安全、财务安全、防火安全”等。如果房间卫生质量很好，但总是出现安全事故，卫生再好客人也会拒绝入住。楼层服务员在日常工作中要多听、多看、多闻。听：有无异常声响；看：有无可疑人或物；闻；有无异味。对于出现异常情况要及时上报，果断采取措施，让客人居住放心，感到安全。
三、关注客人生活，发现细节，充实服务
客人住房要的是“关注”需不是“关照”，由于楼层服务员的工作范围是在客人私人空间内。日常工作期间会与客人进行沟通，所以，在工作中及时发现客人的生活习惯，为个性化服务提供依据，这种细节发现最真实，最准确。通过这些细节来充实我们的服务，让客人感到贴心。
四、节能降耗，注重费用控制，确保物尽其用
节能降耗是建立在不影响对客服务质量的前提下进行的。由于房间物质多、消耗大，所以物资用品与费用消耗是否合理，将直接影响到利润的产生。楼层服务员在满足客人需求及工作需要之外，必须做好消耗控制及减少能源浪费，养成好的工作习惯。同时加强设施，设备的维养，科学操作，延长寿命，来保证最佳的使用效果。
综上所述，酒店的每一个工作岗位都相当重要，楼层服务员更是客房部的后方保障。
