酒店楼层服务员岗位职责及考核追究提要：检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点，开帐并及时补充
源 自物业管理资料酒店楼层服务员岗位职责及考核追究
楼层服务员岗位职责：
1、服从经理及领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
2、领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单。
3、及时清理宾客的房间及卫生间，及楼层所有的区域。
4、按照消毒程序，对客人使用的洁具进行及时有效的消毒。
5、确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向主管报告。
6、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点，开帐并及时补充，如发现客人有遗留物，应立即报告主管并将客人遗留物交房务中心登记。
7、报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，也可越级向有关部门报告。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告房间状况。
9、保持工作间、工作车及各类用品的整齐，清洁，正确使用各种清洁设备和用具，做到床铺平整无皱，设备用品齐全，物品摆放整齐美观，无卫生死角，无灰尘，蛛网纸屑，烟头等。
10、对所辖区域内的设备，设施应及时准确地，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
11、及时给客人补充客用品，并合理使用，保管设备和清洁用具。
12、及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，检查房内物品设备完好后报房务中心登记。
13、对携带少量行李的住客，与前厅密切联系防止逃帐。
14、密切注意入住客人的情况，防止房内打架及其他不良事情的发生，如有问题立即向值班经理或主管报告。
楼层服务员考核追究：
1、服从经理或领班的安排，迅速进入岗位开展工作，对于不服从工作安排，消极怠工的每发现一次扣30分，两次予于辞退。
2、严格按照仪容仪表要求，环境卫生标准，物品摆放制计划处理工作，每一项不到位扣5分。
3、仔细检查房间内各组物品，设施的完好性和使用性，如有损毁或不能正常使用的要立即报告主管进行维修和更换，由于检查不仔细，未能发现的一经查出扣5分，遭到客人投诉的扣20分。
4、严格遵守交接班制度，办理交接班手续，不按规定办理交接的一次扣 10分，对于在岗期间发生的设备损毁或损失一切由在岗人员负责或赔偿。
5、负责客房、卫生间及工作区域的所有卫生清洁，做到无烟头、纸屑、水渍、油渍、灰尘、蛛网，每发现一项扣5分。
6、按照规定给客人整理房间，做到床铺平整无皱折，物品摆放整齐美观，一次性用品补充到位并合理使用，每违犯一项扣5分。
7、发现客人遗留物品要立即报告领班或经理，并立即送交房务中心登记保管，严禁私自藏匿，一经发现按偷窃论处，将处于物品价值1-5倍的罚款，并予以辞退。
8、及时与房务中心和前厅联系，做好客人入住和退房的准备与检查工作，检查客房使用前与使用后设备物品的完好性，配合房务中心与前厅，做好客房物品设施损毁，客人的赔付工作，并做好记录，否则损毁物品将由个人承担，并扣10分。
9、密切关注客人入住情况与前厅保持密切联系，对于异常客人入住的要立即报告领班或经理，防止客人在客房内打架、赌博、逃帐及其他不良行为，否则所造成的损失由当班人员负责赔偿，并扣20分。
10、以一流的服务接待客人，对于因服务质量遭到客人投诉的一次扣30分，一个月内出现两次以上的予以辞退。
