万兴隆大酒店前厅部经理绩效考核表
考评对象
姓名/职务
直接上司
姓名/职务
目 标
点 值
绩效测评
实 际 完 成
得分
评估
营业指标
----30----
25.0
部门GOP：
实际完成百分比：
5=105%+
4=102.0—105.0%
3=100.0---101.0% 2=95.0-----99.9%
1=90.0-----94.9%
客户
----20----
15.0
顾客满意度（房务指数）：
酒店开展问卷调查，每年一次
5=90.1分以上
4=85.1-----90分
3=80.1-----85分
2=75.1-----80分
1=75以下
5.0
神秘客户暗访（同酒店）：
酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一年1-2次。
5=85.1分以上 4=80.1----85分
3=75.1----80分 2=70.1----75分
1=70分以下
员工
----10----
5.0
部门员工满意度：
员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础。
5=85.1分以上
4=80.1----85分
3=75.1----80分
2=70.1----75分
1=70分以下
5.0
关键员工流失率：
重要方面人员流失的控制，流失率下降。
5=0----5% 4=5.1----10%
3=10.1----15% 2=15.1----20%
1=20%+
营运/执行
----30----
25.0
客户管理：
按客户管理基本标准执行。
95.1分以上 5点
90.1----95分 4点
85.1----90分 3点
80.1----85分 2点
80分以下 1点
15.0
产品最低标准（部门）：
由酒店总经理制订的最低标准进行检查。
90.1分以上 5点
85.1----90分 4点
80.1----85分 3点
75.1----80分 2点
70.1----75分 1点
69分以下 0点
民意测评
----10----
10.0
测评成绩：
部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。
95.1分以上 5点
90.1----95分 4点
85.1----90分 3点
80.1----85分 2点
80分以下 1点
