6. 礼宾部（行李生，门迎，机场接待）
如何帮助到店客人下车，开门，卸行李
礼宾部的交班本
入店团队行李服务程序
离店团队行李服务程序
礼宾部如何接听电话
酒店租车服务
酒店报纸的派发
如何处理客人的投诉
雨伞寄存服务程序
行李破损处理程序
如何帮助客人寻找人
大厅服务处的日常工作
派发出租车登记卡
如何向客人推销酒店
免费送机服务
为已订车的客人送机服务
VIP的送机程序
机组人员的送机服务程序
VIP客人的接待程序
机组人员的接待程序
预订客人的接机程序
机场接待查询客人信息
租借雨伞
如何帮助客人换房
客人行李丢失处理程序
如何帮助客人办理离店手续
接收，发送酒店邮件
如何掌握和了解酒店布告栏的信息
为住店客人送包裹，传真，留言等服务
礼宾部升降旗制度
如何帮助客人存取行李
如何送客人和行李去房间
火灾紧急处理程序
接收酒店住客的特殊邮件，DHL，EMS等
如何给住点客人转交特殊邮件，DHL，EMS等
如何为客人预订机票
礼宾部班次交接程序
