我刚到一家新单位担任人事部经理，还不到一个月，由于是一家新筹备开业的百货企业，大家基本都是新人，还没形成自身的文化，但氛围很是开放，从老总到员工都感觉有点没大没小的。今天遇到别的商品主管与我部门培训主管的对话，该商品主管平时就是一个很江湖气的女士，大大咧咧，说话毫无顾忌，由于与人力资源部临近，以前也时而讲些难听的话，我念在她个人性格因素，就没怎么当回事。但今天我确实忍无可忍了。
商品主管：“开业后是不是组织下活动，大家庆祝一下。”
培训主管：“哦，这个要看领导有没有时间，现在领导还没安排。”
商品主管开始骂骂咧咧的：“领导、领导，都是领导，你们人事部门整天搞什么破玩意儿。”
当时整个人事部门的人都能听到他们的对话，包括我。
我听完当然很生气，也很吃惊，从事人事工作这么多年了还是第一次遇到这样的人。一般来说没人故意找人事部门的事，有意见也是私下说，或者就事论事，像这样没事找事的人还真没见过。虽说人事部门是服务部门，但也不能白白受人欺负啊，知道人事部门是干什么的吗？说得好听点：招聘、薪酬、晋升、考核，说通俗点：裁人、扣钱、处理、整人，敢跟人事部门叫板，没事找事，简直就是到公安局收保护费。
接下来我采取行动了，我示意培训主管不用继续和她说了，当然也用不着我亲自去和该商品主管谈话。首先我去到我的主管副总那里，非正式的开玩笑谈起了这事，说人事部门在公司怎么这么没地位，然后我说我会找商品主管的直接领导谈这个人的问题，主管领导对我表示支持。
后来，我找到商品部经理和他们的主管副总一起谈了这个事，他们都说该商品主管的个人性格就这样，多包涵，别当真，或许是开玩笑的。我很认真地表达我的观点：
1、我们很克制，我不会跟她直接沟通，因为我跟她不是一个级别。也因为她的个人素养太低，当时，我要是直接沟通恐怕办公室会成为菜市场，更会导致泼妇骂街。
2、我们是一个全国连锁的大型集团，我们的员工应该具备一定的职业素养，我们的言行举止应该符合一个职场人士的标准，她连起码的礼貌都不懂，这并不是简单的性格问题，我们认为是个人能力的欠缺，当时她说出那样的话是没有一个人认为她是在开玩笑的，我们跟她也不熟。
3、我们只是建议，希望她的两位领导能跟她沟通一下，改善一下沟通方式。如果再有下次，我们会对其是否能适应公司团队文化进行评估。
通过这些，我希望达到两个目的：一是将此事扩大化，给她压力；二是让各领导意识到她的问题，多敲打，别那么张狂。
点评：
雷华斗（洁威制刷（宁波）有限公司人力资源部经理）
本案中有三个关注焦点：一是这家公司的内部文化相当松散，没有什么规矩或管理可言；二是这家公司人际关系较为复杂；三是该公司对人力资源部门的定位不明。
如果我遇到这样的员工，我的做法通常是：
首先听取公司相关高层的意见，同时拿出自己的观点。
其次，在征得公司高层同意后，直接找到这个员工与其沟通，很严肃地告诉她公司对这件事情很重视，我很在意她的言行及在这件事情上的认识态度。如果她能认识到错误就可以以全厂通报批评的形式给予处分，若她要居功自傲的话，则直接给予处罚。若她以离职相威胁的话（同时公司也暂时不能失去她的话），那就先期给予警告，暂不处分；
再次，开始为公司招聘或物色能替代此岗位的人才，当该岗位的后备人才进入培训的时候，可以让她继续违纪，继续放任她的行为和言行；同时记录她违纪的次数，每次都不予处罚，只需要她确认签名有此事就可以。
第四，立即规范公司的相关规章制度，并对全体员工进行培训。培训结束后必须让全体员工在培训记录上签名确认。
1 2 下一页
