高盛集团离职后炮轰高盛的高管格雷格-史密斯（GregSmith）在《纽约时报》上的指控让人吃惊。如果这些指控是真实的，那么高盛公司内就有很多的“流氓部落，这个术语是我和我的《部落领袖》的合著者创造出来去描述黑手党、西班牙宗教裁判所、基地组织和发动庞氏骗局的……
高盛集团离职后炮轰高盛的高管格雷格-史密斯（Greg Smith）在《纽约时报》上的指控让人吃惊。如果这些指控是真实的，那么高盛公司内就有很多的“流氓部落”，这个术语是我和我的《部落领袖》的合著者创造出来去描述黑手党、西班牙宗教裁判所、基地组织和发动庞氏骗局的组织的。
你要知道流氓部落是什么意思很重要，因为他们要么是需要修理的，要么是要需要通过外科手术从公司内部移除的。如果留给他们自己处置，他们会毁坏途中的所有东西且并不会为此感到有什么不妥。像高盛这样大规模的公司有成千上万个相互交织的部落，每一个部落都有20到150人。最好的部落——在我们的研究中大约为22%的受雇部落——创造奇迹、充满活力并且几乎与其它的部落没有什么分别。以上句子中的“几乎”是关键——就像癌细胞看起来几乎和健康的组织一样，直到它们变得足够大具有足够的破坏性时人们才能发现。流氓部落很容易被误认为是在Zappos、格里芬医院（Griffin Hospital）和皮克斯（Pixar）的真正的伟大的部落。公司里进行的不同类型的调查几乎总是漏掉了流氓部落，就如同病人在进行了很多项体检后被告知没有任何问题，回家一个月后却发现自己患上了恶性肿瘤。流氓部落与优秀的部落很相像，在我们理清两者之间的区别的之前，我们推迟了几乎一年的时间才出版我们的书。在安然（Enron）和世通公司（Worldcom）失败以及911袭击事件发生之后，领导者们要知道两者之间的区别就变得至关重要了。以下是如何发现这些自我蒙蔽、破坏性团体且经常被误认为优秀团体的方法，至少可以暂时地发现它们。流氓部落有高度相互联系的成员，这些成员致力于非核心价值。“非核心价值”就是问题的根源。毫无疑问高盛集团的部落之间高度联系并且富有成果。史密斯先生承认文化对该公司来说具有历史性的力量。史密斯评论说：“高盛的文化始终是高盛集团成功的重要部分……文化是使这个地方伟大的秘密武器，文化还使我们在过去143年里持续赢得客户的信任”。
高盛集团首席执行官劳埃德？布兰克费恩（LloydBlankfein）和总裁加里？科恩（Gary Cohn）写了一份备忘录回应史密斯的评论文章，他们写到：“也就是在两周前，高盛评出了英国最好的工作场所之一，正是史密斯居住的地方。该公司已经连续三年在金融服务行业中排名第一，也是同侪团体中唯一一个排名列入前25的团体”。所以毫无疑问高盛的部落表现极佳。问题是什么驱动了他们，是核心价值还是非核心价值呢？核心价值是指导决定和行为的原则，这个原则主要关注你是谁，没有更深层的含义。如果你想看到核心价值起作用的例子，那么就问问你自己为什么“家庭”对你重要。如果你和大多数人一样，你内心深处的声音要么是沉默、要么进入教授模式（每一个社会都依赖于家庭……）要么是跳过这些话题来逃避不知道这些问题所带来的不舒服感，所有这三种反馈都是“因为它重要，所以它重要”的信号——意味着没有比这个更深层次的含义，那么这就是核心价值。核心价值的另一个特点就是当别人没有体验到你的核心价值的时候，你会相当生气，所以你会采取激进的措施确保人们体验到它。Zappos在服务方面很激进，Zappos为了确保整个销售环节中的优质服务而使公司从订单公司向拥有自己的仓库和物流中心的转变几乎导致公司破产。皮克斯公司在细节和艺术方面很激进，那里的人称为了确保他们的电影成为永远的宝石，他们的工作强度远远超过了精疲力竭的程度。受核心价值驱动的部落会采取相同的极端措施来自我管制他们的行为。就在安然公司事件之后，NPR的市场（Marketplace）栏目问我是否有对丑闻免疫的公司。我的回答是：“当然，安进（Amgen）就是这样的公司”。那时，我还没有研究他们几年，所以我不能对他们现在的文化进行评论。他们是被核心价值领导着的公司，如果有人表现出不合法或不道德的行为，将会有成百上千的部落成员让他们必须马上停止。
核心价值与非核心价值的对比。钱——根据史密斯的说法，钱在高盛集团是很多部落关注的焦点——对大多数人来说是非核心价值。问你自己钱为什么那么重要，你内心的声音将会是比如安全或公平或是为了帮助你养家——所有更核心的价值。非核心价值并不是不好，它们只是在深度上不足以引导部落应该做什么的指导方针。窍门就是把非核心价值看作是好的但却是肤浅的。所有阅读这篇博客的人都很重视钱。以下是证明：如果有人免费给你一袋现金（无附带条件，没有人受伤），你会接受吗？但是有价值并不代表它就是核心价值。继续挖掘直到你发现深层的价值，直到你已经撞到了基石为止。当一个部落主要关注非核心价值时，高度自律就会消失，因为人们会以不同的方式看待问题。人们开始容忍道德失误、服务上的稍有下滑甚至容忍嘲笑客户。这个部落不再关注别人。记住如果讨论涉及到他们的核心价值，人们只会热衷于让其他人吃闭门羹。而当不这样的时候，人们的注意力很容易转到“我们的荣耀”、“我们的名声”和 “我们的信誉”上。听起来是不是像宾夕法尼亚州的足球节目？根据大家的说法就是部落从很优秀到变成流氓，我们都知道随之而来的危害。
以下是非核心价值的危险。基地组织重视其对宗教的解释，如果你不去分享他们的观点，杀了你也是可以接受的。黑手党注重他们的家庭，他们会做包括杀人、发誓后还说谎和过双重生活在内的所有事情来保护他们的家庭。注意重点不是为其他人提供我们的价值，而是毁灭阻止我们前进道路的任何人。人们重视的东西是对部落的忠诚度而不是更高价值的服务。所以如果史密斯是正确的，人们关注的焦点变成了金钱，在高盛人们使用表现极好的部落、更好的资源、声誉和辉煌来作为寻求更多利润的方式——不是作为他们提供服务的一种公平回报，而是作为一种目的。那么谁是正确的呢？是讲坏话的史密斯还是信仰的捍卫者布兰克费恩和科恩呢？史密斯的评论完美地描述了曾经优秀的部落开始慢慢地从团队合作的核心价值、诚实、谦卑和做对客户最好的事情转移到以金钱和名誉为中心的非核心价值的部落。如果这种转变发生了，随之而来的一定是结果。首先，公司将开始吸引那些寻求金钱的人，而不是那些拥有共同的核心价值并且曾经做得很好的人。其次，逐渐向财务方面的转变将会伴随“为客户做正确的事情”（引用史密斯列表中的核心价值）的转移。史密斯描述的客户的需求永远得不到讨论的会议是优秀的部落变成流氓部落的典型例子。再次，那些善于得到结果的员工倾向于得到提升而不是核心价值“圣火火焰的保持者”。正如南加州大学校长史蒂文？桑普尔（Steven Sample）对我的合著者和我说的那样：当那些主要对他们自己的个人职业生涯感兴趣的人处在领导的职位上的时候，结果就是“组织腐烂”。史密斯的评论完全遵循了这个模式。最后，当人们面临偏离的证据时，人们的第一反应就是控告者过于苛刻。别忘了重点已经从基于我们的核心价值上的服务于他人变成了“我们的荣耀”，所以任何攻击该小组的人都是异教徒。只有明确确凿的证据才能揭示多年以来一直在起作用的腐坏，只有那时组织机构才会开始崩溃。
就我个人而言，我并不了解高盛集团最近的文化，但是作为一个多年以来一直关注组织文化的人，我要说的是史密斯的评论很像我的合著者和我听说过的沦落成流氓部落的部落，而高盛的反馈也遵循了当流氓部落受到攻击时的脚本。现在的问题是：接下来会不会有更多的证据？如果没有的话，除非这件事会再次发生，否则这件事情将会被遗忘。如果是这样，我们将会看到宾夕法尼亚州重演它自己，如果还不算太迟的话，一个新政权将有机会专注于核心价值并且通过外科手术移除流氓部落。如果高盛集团的领导或者在任何其他组织机构内的领导想认真对待这个问题并了解如何确保流氓部落得到控制，请看我的个人博客。作者：DAVE LOGAN
