一杯胡萝卜汁就能培养一个忠实客户？
香港丽晶饭店的一位顾客在和饭店总经理一同用餐时，总经理问他喜欢喝什么饮料，他的回答是胡萝卜汁。6个月后，他再次入住丽晶饭店，在房间的冰箱里发现一大杯胡萝卜汁。“10年间，尽管饭店的房价涨了三倍多，但我还是住这家饭店，就因为他们为我准备胡萝卜汁。”这就是典型的数据库营销的案例。一个忠实客户的诞生，或许就源于客户的名字、生日、家庭状况、消费习惯、消费时间等信息。建立在这些信息基础之上的营销手段让客户觉得白己是独一无二的，可以享受独特的礼遇，从而提高客户的满意度、忠诚度。
在信息碎片化、消息满天飞的时代，这种“一对一”的交流与碰撞往往让企业在营销实践方面事半功倍。数据库营销离我们不远了。
这是一场“拉”力赛
曾有公司做过这样一项统计，一位中国普通城市白领每天大约接受超过280多条广告信息，包括电视、杂志、楼宇广告、报纸、户外广告、手机短信、邮件信息、电话访问……可见这种以“推”为主的广告要吸引消费者注意是多么艰难。
从概念上讲，数据库营销相对于以“推”为核心的传统营销观念，更强调“拉”的技术和方法。全球整合营销传播大师唐.E.舒尔茨认为，数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。
