旅行社接待部经理岗位职责说明书提要：工作职责：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系
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姓名：
岗位：接待部经理
班次：
直接上级：总经理助理
直接下级：接待员
工作时间：
工作职责：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系
工作原则：礼貌待人，积极主动，善于总结
工作内容：
1.来访游客的接待，基本咨询;
2.积极推荐当季的旅游路线；
3.认真记录游客需求及意见;
4.收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品
5.安抚投诉旅游者;
6.认真记录游客投诉事由;
7.与导游部，计调部联系解决问题.
8.考勤（加班、兑休、请假）的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;
9.公司通迅录的更新与发放。
