酒店客房部人员素质要求提要：客房清扫员标准1、年龄要求25-40周岁，初中以上学历。2、具有二年以上相关工作经验，经过专业培训考试合格
自 www.liushuye.com酒店客房部人员素质要求
一、客房部经理标准
1、年龄要求25-45周岁，旅游或酒店管理专业大专以上学历。
2、任部门酒店管理工作5年以上，并担任过主管职务。
3、知识要求：掌握现代酒店的管理理论和方法，掌握客房区域的建筑设计、布局、
设备性能及使用保养知识。熟悉管家部岗位工作规范、服务程序、职责要求等方面的知识，懂得酒店清洁卫生标准；掌握酒店服务知识；有一定的设计、装饰及识别布料、地毯、墙纸等知识；懂得公共关系、安全、防火知识；了解主要客源国的风土人情、生活习惯、宗教信仰、礼节礼仪等；了解国家有关物价、税收政策；懂得旅游法、企业法、经济合同法、劳动法、食品卫生法；掌握安全、防火、治安管理条例和涉外人员守则。
能力要求：具有良好的沟通能力；能果断处理突发事件，正确处理客人的投诉，有较强的应变能力；在人员使用上有一定的决策能力；能够拟定工作计划、总结；能够准确、有条理的向下属传达指令，有较强的文字和语言表达能力。
品德要求：具有强烈的事业心和责任感，树立一切为宾客着想的服务理念，工作勤恳，忠于职守。以身作则，处事公道，廉洁奉公。
身体要求：身体健康、精力充沛。
二、库房管理领班标准
1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。
2、任酒店部门领班2年以上。
3、知识要求：掌握商品学基础知识；熟悉酒店各部门的需求物品的品种、规格及质量要求；熟悉酒店客房需求物品的品种、规格及质量要求。
能力要求：具有酒店各种物品保管知识和实践经验；具有酒店管家部物品保养的实践经验；能够物品进行合理的分类、入账、摆放，最大限度的利用空间，有较强的业务实施能力；进行合理的分类能够编制各种账目、报表、货卡，有一定文字表达能力；能够分辨商品的真伪，有一定鉴别能力。
品德要求：具有强烈的责任心和团队协作精神，工作踏实肯干，不谋私利，
工作认真细致。
身体要求：身体健康、精力充沛。
三、客房部领班标准
1、年龄要求25-35周岁，中专以上学历。
2、任酒店领班工作经验2年以上。
3、知识要求：通晓操作程序和质量标准，精通服务礼仪，懂得并会使用各类安全消防设施，熟悉家用电器、卫生等有关知识；了解客房管理、旅游心理、财产管理等方面的知识，了解主要客源国的宗教习俗，掌握本市名胜古迹及宾馆、娱乐场所和交通设施。
能力要求：具有处理宾客投诉的能力和培训新员工的能力熟悉酒店客房区
域设备设施。
品德要求：树立以宾客为中心的服务观念，秉承让宾客满意的原则；具有工作责任感，严于律己，以身作则，严格管理，助人为乐，平等待人，处事公道，不谋私利。
身体要求：身体健康，能吃苦耐劳，精力充沛。
四、客房部文员标准
1、年龄要求25-35周岁，中专毕业或同等文化程度。
2、具有4年以上客房工作经验。
3、知识要求：具有电脑操作知识，英语口语会话能力，基本财务知识。
能力要求：熟悉酒店服务项目，具有服务意识，有一定的沟通能力和解决问题的技巧。
品德要求：工作认真负责，具有良好的道德品质。
身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。
五、维修班维修员标准
1、年龄要求25-40周岁，中专以上学历或同等学历。经过专业培训合格。
2、具有相关工作经历1年以上，能独立工作。
3、知识要求：懂得酒店清洁保养知识，可以独自操作清洁机器。
能力要求：遵守酒店规章制度，具有团队合作精神。
品德要求：吃苦耐劳，对客热情有礼貌。
身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。
六、布草房服务员标准
1、年龄要求20-30周岁，中专以上或同等学历。
2、具有一年以上工作经验。
3、知识要求：具懂得酒店客房服务流程及房间用品配备标准，工作中坚持原则，严
把数量关，时刻注意控制成本。
能力要求：遵守酒店规章制度有一定的财务基础，工作严细，具有团队合作精神。
品德要求：工作认真负责，吃苦耐劳，踏实肯干，对客热情有礼貌，道德品质好，
不以公谋私。
身体要求：身体健康，精力充沛，能适应倒班工作，无腰、腿等病患。
七、客房清扫员标准
1、年龄要求2
