高速管理处收费员星级考核办法提要：收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩
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第一章 总则
第一条 为充分激励收费员爱岗敬业，促进收费员队伍整体素质提高，全面提升收费工作效能和服务质量，真正体现工作业绩与考核挂钩的分配原则，特制订本办法。
第二章 考核原则
第二条 通过对收费员平时的工作表现、业务能力、工作绩效进行综合考核，将收费人员评定为不同的星级，并将星级与收费人员的收入挂钩，从而达到奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，促进收费队伍整体素质提高的目的。
第三条 收费员星级考核必须坚持实事求是原则，必须坚持公正、公平、公开原则，必须坚持严标准、严要求、严考核的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。
第三章 考核内容及形式
第四条 收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩、其他相关要求等四方面进行考核。
（一）岗位技能由收费科和各所定期与不定期组织的理论知识、点钞技能、模拟操作等方面的测试以及收费差错率、车型判别差错率等组成。公司及管理处组织的技能比武也并入岗位技能的考核内容。其中参加处组织的收费业务竞赛并进入前三名的，在当月的岗位技能考核分上分别加5、4、3分；参加公司组织的收费业务竞赛并进入前三名的分别加10、8、6分。同一次比武活动如重复获奖的，按单项获奖的最高分值计，不累计加分。
（二）服务质量的考核依照《XX管理处收费稽查考核标准》执行，《考核标准》可根据不同阶段的业务特点进行调整修改。凡被监控中心及其他上级稽查单位查到的以2倍扣分（同一人在一次稽查中被查到多项违纪的，按违纪的最高扣分项进行考核）。班长除按实扣外，本班班员违纪应负连带责任，按本班班员扣分合计数的5%扣分。各所组织的文明服务评估活动，也应细化方案并列入服务质量的考核内容。
（三）服务业绩的考核以劳动生产率、打假纠偏等内容为主。
（四）其他相关以附加考核的形式体现。
1、出勤率的附加考核：凡请病、事假的，一天扣1分。请病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星级考核分为零。
2、合理化建议考核：合理化建议被公司或管理处采用并产生效益的，每条 加5分；
3、与收费业务相关的宣传报道由各所制订加分细则，但每月考核加分最多不超过2分。与收费业务无关的竞赛获奖、宣传报道等不作为星级加分的依据。
4、代理班长的加分由各所根据本所的实际情况制订方案，但在方案中应考虑月度最高加分值。代理班长原则上要求在三星及以上星级人员担任，代理期间的工作按照班长要求进行考核。
5、取得电工上岗证的兼职电工，遇市电停电及时进行发电操作的，每次加0.25--0.5分。
第五条 考核形式分为月度考核、年度考核等。
（一）月度考核。收费员星级考核实行每月考核，每月初由管理所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，管理所应建立相应的月度考核台账，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。
（二）年度考核。年度考核主要以月度考核为依据，参照其他指标进行综合评定。
第六条 月度考核采用百分制，其中岗位技能占20%,服务质量占50%,服务业绩占30%,其他相关的附加考核直接在百分制上加减。年度考核采用1200分制。
第四章 星级评定
第七条 收费员星级分为一星级、二星级、三星级、四星级和明星级共五个星级，其中一星级为最低星级，明星级为最高星级。
第八条 新招聘收费员在试用期内不评定星级，试用期
满后须参加管理处统一组织的上岗考核，合格者从次月起定为一星级。经考核达不到一星级标准的，可延长试用期一次或解除劳动合同。
第九条 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核
汇总由低往高排位确定一星级、二星级与三星级，其中一星级人数占全体收费员的比例为5%,二星级为15%,三星级为60%,四星级及以上为20%.
第十条 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核汇总，向管理处推荐本所范围内排位前25%的收费员和排位前50%的收费班长参加管理处统一组织的考试与比武，综合成绩排在参考收费员前80%的和综合成绩排在参考收费班长前50%且表现良好的为四星级，其余员工仍评为三星级。
第十一条 每年12月，管理处向公司推荐明星收费员，推荐总数不超过收费员总数的1.5%,要求被推荐人选在评选年度内具备以下条 件：
（一）敬业爱岗，关心集体，具有良好的团队精神。
（二）遵守劳动纪律，全年无违纪违规行为，全年出勤率不低于98%（年休假除外）。
（三）精通业务，收费操作规范，在管理处和公司的各项考核及评比中名列前茅，同时满足以下条 件：
1、收费业务考试成绩、接车总数、各项增收堵漏、票款出错率、车型误判率等指标居管理处综合评比前5名，或者上述指标在公司单项排名中居年度前3名，其中收费班长以班组为单位综合评定。
2、在管理处组织的四星级考核中居前10名。
（三）善于总结，勤于思考，提出的合理化建议，具有较高的实用价值，在公司内部交流或推广应用的。
第十二条 在星级期间，累计违纪达到3次的，降星级一级，降级期限为1个月（在累计违纪3次的下一个月体现）；当累计违纪达到5次时，再降星级2个月（从累计违纪5次的下一个月起）或延长降级期2个月。
第十三条 在星级期间，收费员有重大贡献或重大错误的，升降为不合格或一至四星的由管理处确定，升为明星级的由公
