电器公司数据分析控制程序提要：技质部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法规、标准等的信息
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1目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2范围
适用于对来自测量和监控活动及其他相关来源的数据分析。
3职责
3．1技质部
a.)负责统筹本企业对内、对外相关数据的传递与分析、处理；
b.)负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3．2各部门
a.)负责各相关的数据收集、传递、交流；
b.)负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
4．1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4．2数据的来源
4．2．1外部来源
a.)外部质量管理体系审核的结果；
b.)相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。
4．2．2内部来源
a.)日常工作，如质量目标完成情况、检验试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；
b.)存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；
c.)其他信息，如员工建议等。
4．2．3数据可采用已有的记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。
4．3数据的收集、分析与处理
4．3．1对数据的收集、分析和处理应提供如下信息：
a.)顾客满意和（或）不满意程度；
b.)产品满足顾客需求的符合性；
c.)过程、产品的特性及发展趋势；
d.)供方的信息等。
4．3．2外部数据的收集、分析与处理
4．3．2．1 政策法规类信息由管理者代表及相关部门收集、分析、整理、传递。
4．3．2．2综合部及其他相关部门积极与顾客进行信息沟通，以满足。
顾客需求，妥善处理顾客的投诉，执行《改进控制程序》的有关规定
4．3．3内部数据的收集、分析与处理
4．3．3．1技质部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法规、标准等的信息。
4．3．3．2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。
4．3．3．3其他内部信息获得者可将信息反馈给技质部处理。
4．4数据分析方法
4．4．1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
4．4．2本企业基本统计方法的选择
a.)对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用调查表；
b.)对产品的测量和监控，当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法；当合格率低于质量目标的控制时，可采用排列图、因果图进行分析，找出主要的不合格项，分析原因，以便采取相应的纠正或预防措施；
c.)对过程的测量和监控采用控制图法；
d.)进货检验可采用GB/T2828-87正常检查一次抽样方案
4．4．3统计方适用原则
a.)优先采用国家公布的质量控制和检验抽样标准；
b.)采用自己制定的统计方法，应证明它等效或优于国家标准的规定，并制
定相应的鉴定程序。技质
