行政服务中心工作人员使用文明用语规定提要：对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的，发生一次批评教育，所在窗口取消当季红旗窗口评选资格；发生两次在中心通报批评
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一、语言规范、文雅、礼貌。说话时音量适中，不讲粗话、脏话，并注意针对不同对象运用适当的语言及称谓。
二、在办公场所保持安静、和谐，不可大声谈笑，高声喧哗。
三、在工作中提倡使用普通话。
四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，请使用下列文明用语：
1、您好！请坐。
2、您好，请问您找谁？
3、您请喝水。
4、请问您有什么事需要我们帮忙？
5、您稍等，我马上为您办理。
6、让您久等了。
7、请您先看一下须知。
8、请您按规定填写表格。
9、您办理的事项，需要下列申报材料，请您备好再来办理。
10、对不起，您所提出的问题，不属于我分管的业务，我把您介绍给有关部门好吗？
11、您所提出的问题，我们还需要研究一下，请您不要着急，我们会尽快给您答复，可以吗？
12、很抱歉，您的申报资料不全，暂时不能办理，请您补齐资料后再来。
13、很抱歉，您的申办事项不符合有关规定，不能办理，请谅解。
14、您还有什么不清楚的吗？
15、请将您的联系方式告诉我，一有消息马上通知您。
16、这是我们的服务电话，欢迎您随时和我们联系。
17、这是您的缴费单，请您到一楼商行营业部缴费。
18、依法收费是我们的职责，请您予以配合。
19、很高兴能为您服务。
20、谢谢您对我们的理解！
21、请相信，我们会依法办事的。
22、感谢您的合作。
23、请您不要着急，有话慢慢说。
24、我理解您的心情！
25、谢谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中努力改进。
26、不客气，为您服务是我们应该做的。
27、再见，请走好！
28、欢迎您再来！
29、其他文明用语。
五、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，严禁使用下列禁语：
1、找谁？
2、不在！
3、不知道！
4、我不管！
5、等着吧，没时间！
6、等一会再说！
7、现在下班了，明天再来！
8、手续不全，全了再来！
9、你不想干了，是不是？
10、把东西摆好！
11、你给我站好！
12、你找错地方了，我不清楚！
13、爱到那告到那告去！
14、说的就是你！
15、表上都有，你自己看！
16、你还不服气吗？
17、我不听，你少说废话！
18、告诉你几遍了，你还不清楚！
19、动作快点，少罗嗦！
20、其他忌语
六、对违反此规定或在办理公务中因用语不文明与他人发生口角、吵架等现象的，发生一次批评教育，所在窗口取消当季红旗窗口评选资格；发生两次在中心通报批评；发生三次退回窗口单位。
七、此规定自即日起执行。
