行政服务中心投诉登记和处理制度提要：服务对象投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，行政服务中心检查督办科要及时了解投诉方的意见，限时要求窗口工作人员
精品源自 请示行政服务中心投诉登记和处理制度
为了促进和完善行政服务中心窗口工作，进一步提高其办事效率、完善办事程序，提高窗口工作人员的素质，树立窗口服务的良好形象，使服务对象对在办理行政审批事项中的意见投诉有门，并能得到满意的答复，特制定本制度。
一、行政服务中心设立检查督办科,具体负责受理当事人的投诉与咨询工作，投诉电话：z。
二、受理投诉后，行政服务中心应当详细登记备案，及时移交有关部门进行处理，随时追踪了解有关部门的处理意见并将有关情况反馈给投诉人。
三、服务对象投诉窗口和窗口工作人员及行政审批办理程序中的问题，行政服务中心检查督办科要及时了解投诉方的意见，限时要求窗口工作人员或窗口单位提出当事人满意的处理意见，同时应将处理结果抄报行政服务中心备查。
四、投诉人对处理意见不服的，行政服务中心应当要求处理单位重新进行核实，如过错责任在窗口工作人员或窗口单位，行政服务中心应当将有关情况通报有关单位和领导，并提出处理意见。
五、行政服务中心检查督办科应当定期或不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对行政服务中心的意见。
六、被投诉的窗口工作人员或窗口单位，一经核查属实，责任在窗口工作人员或窗口单位的，行政服务中心将其纳入窗口月（年）度考核和单位的年终目标考核。
