休闲会馆客房部服务规程提要：预订客房时要注意时间，并记清手牌并要问清是哪个部门人预订的，以防客人预定超时时找不到是那个部门的
报告休闲会馆客房部服务规程
订房
1.先生/女士，您好，欢迎光临四楼客房
2.先生/女士，请问您预定客房间了吗（定了）？
3.先生/女士，您预定的客房是多少号（407）
4.您这边请（引领）
5.先生，请稍等（开门）
6.先生，里边请（手势）
7.先生，您请坐（示坐）
8.先生，空调、电视需要打开吗（打开）
9.先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来……您稍等。
10.先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。
11.（轻敲门）您好，服务员，先生，这是您点的***，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了）
12.①先生/女士，有事请随时拨打本楼层服务电话8400,我是20号服务员，随时为您服务。
②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。
注：1后退两步，服务员转身走出房间，轻关门。
2服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门。
非订房
1.先生/女士您好，欢迎光临四楼客房
2.先生，请问您几位？（2人）
3.先生，看一下您的手牌可以吗？并说谢谢，请稍等
a)注：服务员立即拨打客房二楼服务台电话,并说"您好+报本楼层位置+手牌号+客人所需房型
4.先生，让您久等了，给您订的房间是307，您这边请
5.您这边请（引领）
6.先生，请稍等（开门）
7.先生，里边请（手势）
8.先生，您请坐（示坐）
9.先生，空调、电视需要打开吗（打开）
10.先生，请问您需要点什么？我们这里有茶水，饮料，香烟，您来……您稍等。
11.先生，看一下您的手牌可以吗？120号，谢谢。
12.您好，（轻按门铃）您好，服务员，先生，这是您点的***，您看可以吗？（可以）请问先生您还有什么需要吗？（没了）
13.①先生/女士，有事请随时拨打本楼层服务电话8400,我是20号服务员，随时为您服务?
②不打扰您了，如有什么需要请随时叫我，祝您休息愉快。
注：1.后退两步，服务员转身走出房间，轻关门
2.服务员进入房间，引领促销等尽量不要关门
退房
1.当客人走出房间时，迅速至前并说，先生您休息好了？（退房）先生，
休息好了（好了）先生，请带好您的随身物品及手牌。
2.先生下楼吗？先生/女士，慢走如有服务不周，请多多原谅（给客人引领到电梯附近叫梯）
3.客人走后，立即检查房间有无破损，如有破损立即通知相应主管，如无破损检查备品，清扫房间，由上到下，由左到右，由里到外清扫。
钟点房间：进入之前必须提醒客人，先生/女士请问您入住钟点房还是全天房，我们钟点房间1小时内收费30元，24小时内收费128元
麻将房间：进入之前必须提醒客人，先生/女士您入住的是标准麻将房间，全天收费388元/24小时，不设钟点房
钟点房间到时后的提示用语：先生/女士您好，您入住的钟点房间以到时，请问是否为您提供加时服务？
叫醒服务：打电话"先生/女士，三楼服务台为您提供叫醒服务，现在时刻几点几分（报一下客人需要叫醒的时间）
床品污染：所有入住宾客的房间，退房之后马上检查，如有污染，立即清洗看是否能清洗掉，能清洗的不要客人赔偿，不能清洗的，通知主管与客人沟通在客人没有离店之前，最好在没有人或人少的时候与客人沟通，给客人把面子挽回，同时能尽量减少客人损失的情况下，尽量减少。我们的原则是不伤害每一个客人。
退房后的注意事项
（1）问询客房是否保留。
（2）提醒客人贵重物品的携带。
（3）通知服务台及时致空。
（4）检查房内的陈设及设备是否完好
（5）及时的半闭及打开各种设施。
（6）快速收理。
收理包房的程序
（1）关闭排风、空调及电视。
（2）撤换布草。
（3）收理地面及垃圾桶。
（4）物品归位。
（5）补充备品。
（6）擦拭死角余灰。
（7）恢复营业状态。
客房的注意事项
（1）不要一个手牌开多个包房；
（2）客人按摩时不得轻易让客人进入，同来的也要委婉的拒绝（先生对不起，房间里的客人正在休息，现在不便打扰，谢谢您的合作，您可以先休息一下，如果有急事我可以为您转达或打内线电话，尤其是女宾，就不要让其进入，要说对不起小姐，您找的客人不在，请您稍等一下，要让客人到旁边不要在客房这边------，
（3）谁消费就下谁的手牌
（4）预订客房时要注意时间，并记清手牌并要问清是哪个部门人预订的，以防客人预定超时时找不到是那个部门的。
（5）培养记忆性以防客人出房间后不知是哪个房间的，或客人窜房后走错房间出现意外。
（6）如果客房不够销售时，客人又需要按摩，可以介绍韩式按摩，即可推销按摩，又可以解决用房问题。
（7）顾客离开房间后，要问询客人是否保留，必要时核查客人手牌号以免客人损坏物品后悄悄的离开，并及时检查客人是否有损坏的物品，若发现及时下客赔单。
（8）客人入住后要尽量记全客人的手牌以免找客人时找不到。
（9）布草更换不能马虎，不要客走后，床上有体毛杂物等或床单褶皱。
（10）客人入住时，要讲清是住钟点房还是全天房，以免客人买单时投拆，若客人开钟点房延时不出要委婉的通过电话向客人讲清是否加时。
（11）客人说保留客房时也要对客房进行检查，以防弄坏物品时区域服务员不知或客人回来后对房间的凌乱不满。
（12）客人开钟点房时要及时核对房态，以防客人超时时服务员不知道，忘记下加时单造成跑单。
（13）凌晨入住的客人要问询是否需要叫醒。
（14）为配合餐的销售，两点以前尽量推销中餐不卖方便面，以防延误餐饮销售。
（15）要高度配合各个部门，（如后勤部
