大学后勤大厅服务主管工作制度及操作流程提要：检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门敞开，询问无人，应代其关好房门；事后了解房门未关的原因
更多 www.liushuye.com大学后勤大厅服务主管工作制度及操作流程
一、大厅服务主管工作制度
（一）大厅服务主管工作纪律
1、遵守国家法律及公司的规章制度；
2、听从指挥，服从管理，廉洁奉公，敢于与违法犯罪分子作斗争；
3、忠于职守，坚守岗位，严格执行岗位责任制；
4、注意仪容仪表，讲究文明待人，礼貌服务，公平服务；
5、工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不嬉笑、打闹，不做与工作无关的事；
6、不准收受贿赂，徇私舞弊；
7、爱护各种值勤器具、装备，如丢失或人为损坏则照价赔偿；
8、严格执行请假、销假制度，不得私自外出。
（二）巡视制度
1、每天上午、下午必须巡视所属的学生公寓至少各一次；
2、做好夜间安全巡视工作，注意寝室是否有违章用电、点蜡烛等违纪现象，维护良好的住宿秩序。
3、检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门敞开，询问无人，应代其关好房门；事后了解房门未关的原因，督促学生注意安全，养成离室关门的习惯；
4、检查公寓楼秩序、情况是否正常，如有可疑情况，应及时了解，按本规程的第四条款处理；
5、检查盥洗室、厕所、浴室等公共场所的设备是否完好，协助生活指导老师做好维修、报修工作。
（三）正班岗位操作规程
1、学生公寓借用钥匙细则
①借用钥匙必须要有效证件或足够的证据证明借用人的身份；
②借用钥匙要押证，如无证件，至少要能报出2名以上同寝室学生的姓名对照住宿卡确认，同时牢记借用人1至2个外貌特征；
③核实确认借用人所在寝室，必须登记借用准确时间后方可出借；
④借用钥匙必须在5分钟之内归还，并准确登记归还时间,超过时间要问明原因并及时索回钥匙；
⑤学生只能借用本人所在寝室的钥匙；
⑥钥匙只能单个出借给学生；
⑦工作人员因公借用钥匙也需登记，并及时索回。
2、交接班工作程序
①接班人员必须提前10分钟到岗，交班人员延迟10分钟下岗，工作交接班在这20分钟时间内完成；
②交班人员向接班人员移交交接班记录本及其它用品，交待清楚本岗位存在的问题及下一班应注意事项，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员协助完成；
③接班人员仔细倾听交班人员的口头交待，认真查阅工作记录内容，接收交接班记录、各种表格及其它用品；
④接班人员在交接时，必须认真检查，若无问题，接班人员在交接班记录上签字接收；如有问题，一般问题可请交班人员登记并签字后先予接班，在生活指导老师上班后第一时间内向生活指导老师汇报，如遇重大问题须立即向生活指导老师报告。
3、学生公寓会客制度
①上课时间原则上不会客；
②来访者须凭有效证件登记姓名、单位、来访事由等，经核查，凭有效证件换取会客证后方可入内；
③来客必须在当日22：00时前离开公寓，22：00后学生公寓一律不会客；
④男生不得进入女生寝室(因工作需要经公寓管理部批准的除外)，女生进入男生寝室必须交押有效证件，经登记后方可在规定时间进入；
⑤会客时须自觉遵守学校各项规章制度，不得大声喧哗，不得影响他人休息、学习。
4、物品出入制度
①大件物品进入学生公寓须登记，经同意后方能进入寝室，大件物品出公寓要登记后(电脑等应由生活指导老师开具出门证)方可出门，学生对此有异议时，要耐心解释说明，若解释有困难，要及时报告生活指导老师；
②炉具、违章电器及剧毒、易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等的物品拒绝带入寝室存放；
③遇到学生拿着重物进出门有困难时，在可能的情况下应主动帮忙；
④非本公寓人员搬运私人物品出公寓时，必须有本公寓人员陪同，经登记后方可出门
5、维修报修
①接待学生报修时要热情；
②认真听取住宿人员的叙述，记下设施设备损坏的时间、地点、件数、损坏具体情况等，并及时派人维修；
③将维修单及时报给生活指导老师，由生活指导老师报至物业管理公司；
④特殊情况下直接将维修单送给物业管理公司或者打电话给物业管理公司；
6、公寓楼夜间关门制度
①公寓楼大门夜间关闭时间为23：00，周末或节假日为23：30，特殊情况另行通知；
②大门关闭后返回公寓的同学，须凭本人有效证件在值班室登记并说明原因方可进入；
③如确有特殊情况需迟归的，要事先凭有关证明在值班室登记；
④对迟归的学生，将不定期地向各学院通报；
⑤条件成熟时，推广门禁管理系统。
7、学生公寓服务
①免费提供小五金用具、针线包；
②收取成本费服务项目：打气服务、微波炉热饭菜等；
③代售201电话卡、洗衣票，代办市内公用电话服务（按市电话局规定收取电话费）。
（四）副班岗位操作规程
1、协助正班工作，主要负
