大学后勤服务集团管理服务人员行为规范提要：服务态度一）礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口
制度大学后勤服务集团管理服务人员行为规范
为进一步加强公司的精神文明建设，创造良好的工作环境，提高全体员工的素质，树立良好的企业形象，要求全体员工在管理、服务中严格按照以下规定执行：
一、工作态度
（一）服从领导--遵守公司的规章制度，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
（二）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗，杜绝工作散慢；
（三）团结协作--各部门之间、员工之间要相互配合，齐心协力地解决困难。
二、服务态度
（一）礼貌--这是员工对服务对象和同事应采取最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；
（二）友善--“微笑”是体现友善最适合的表达方式，因此应以微笑来迎接服务对象及与同事相处；
（三）热情--尽可能为服务对象提供方便、热情的服务；
（四）耐心--对服务对象的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
