新成立物业公司发展规划的设想和建议提要：物业公司是刚刚起步，有很多工作需要我们去做根据z物业实际情况，结合集团公司的战略规划、及物业公司现状制定物业公司近期及远景规划，确定物业公司今后的发展方向及目标。
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前言
因为物业公司是刚刚起步，有很多工作需要我们去做（这句有点白话，改成这样可否：由于z物业公司刚刚成立，把有很多工作需要我们去做删除），结合集团年中工作会议精神，z物业现确定总体发展思路，（删除我们确定整体管理）思路为“夯实基础稳步发展”坚持“以酒店式管理、管家式服务”的管理模式，“零投诉、钻石服务与表扬”的质量管理原则为物业管理服务目标开展工作，通过各种信息渠道（如客户意见征询、社区活动等方式）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。以可持续发展战略为宗旨，确保物业的保值与升值，全力打造z物业品牌，树立z物业形象。
根据z物业实际情况，结合集团公司的战略规划、及物业公司现状制定物业公司近期及远景规划，确定物业公司今后的发展方向及目标。
拟编制新的组织架构，组建一支高素质的管理队伍，并对现有人员进行整合，统一方向，统一思想，统一标准，统一流程，统一计划。
20xx--20xx年我们将紧紧围绕以“整合与统一，夯实管理基础，稳步发展”为主题开展工作。通过高质量的管理，高标准的服务，全力打造“z物业”品牌。具体方案及计划如下：
一、物业公司的定位——统一方向
以创建、经营一流的酒店式物业管理服务公司为宗旨，秉承“全心全意，惟精惟细”的服务理念不断前行。树立z物业品牌，使之成为员工向往、客户认同、社会尊重、投资者获益的物业管理典范企业。
①z物业管理模式
酒店式管理+管家式服务+军事化标准
②质量管理原则
零投诉、钻石服务与表扬
③z物业精神
忠诚、团结、敬业、创新
④z物业服务理念
全心全意、惟精惟细
⑤z物业经营理念
以信誉求生存以服务赢市场以效益求发展
⑥z物业服务宗旨
以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务
⑦z物业追求目标
创造品牌价值、维护业主利益，走可持续发展道路
以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
⑧管理体制
专业化、规范化、市场化、制度化
⑨管理思想
安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
⑩z物业管理原则
坚决地坚持自己管物业的原则
11（序号不一致）z物业管理目标
顾客满意率98%
顾客有效投诉处理率100%
维修及时率100%
维修投诉回访率100%
治安案件年发生率0.5‰
火灾年发生率0.5‰
绿化完好率98%
员工上岗培训合格率100%
12、z物业发展目标
二、文化建设——统一思想
①开展丰富多彩的社区文化活动、楼道文化、导视文化、警示文化。
文娱活动：在重大节日或专题活动，提升企业凝聚力。
楼道文化：在办公室、生活区主要位置制作标语及看板，宣传企业文化。
导示、警示系统：在园区生活区、水系、主干路及重点区域设置警示牌，导示牌。
②倡导“两个体系”
人才是公司进行物业管理服务的基础。z物业应倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的文化氛围。同时通过员工例会制度、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，也让员工更好的了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值，从而培养员工对企业的忠诚度。
③理顺“三方关系”
通过各种宣传手段，让业主了解z物业和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过业主访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对z物业的信任和支持。
倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。
理顺与开发商、相关政府部门的关系。
④实现“四赢目标”通过
