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现代酒店星级服务培训资料全套

[类别:服务员培训] [更新:05-02 11:17:26] [浏览:6624 次]

  1.规格
  送别规格与接待的规格大体相当,只有主宾先后顺序正好与迎宾相反,迎宾是迎客人员在前,客人在后;送客是客人在前,迎客人员在后。
  2.注意事项
  对于酒店来说,送客礼仪应注意如下几点:
  (1)准备好结账
  及时准备做好客人离店前的结账,包括核对小酒吧饮料使用情况等,切不可在客人离开后,再赶上前去要求客人补“漏账”。
  (2)行李准备好
  侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
  (3)开车门
  酒店员工要帮客人拉开车门,开车门时右手悬搁置车门顶端,按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
  3.告别
  送走客人应向客人道别,祝福旅途愉快,目送客人离去,以示尊重。
  4.送车
  如要陪送到车站、机场、码头等,车船开动时要挥手致意,等开远了后才能够离开。

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三、迎送工作中的具体事务
  1.事前准备
  迎送身份高的客人,事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料。派人到机场等候客人,代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐,以消除客人旅途疲劳,另外,也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素,从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。
  2.协助工作
  指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出,最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。

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