某夜，洗衣房依然灯火通明，一批批客衣、外加工布草在洗涤、整烫中。
一件浅灰色的双排扣西服被干洗熨烫完成，送回客房中心。细心的文员习惯地从洗衣袋里取出西装，进行进房前的例查，突然，弛发现少了一粒钮扣。
显然，在接受这件客衣洗涤之前，服务员未按程序进行细查，也没有向宾客清楚地交接客衣上的遗留问题，而洗衣收发处，同样对此也疏忽了。摆在面前的这一件少了一粒扣子的西服，该如何处理呢？
找遍了洗衣房，凡是可能容纳一粒扣子的空间，均仔细梳理了一遍，也找遍了西服停留过的一切场所，真是大海捞针查无踪影。失而复得的希望不存在了，唯一能做到的，是坦诚地面对西服的主人。西服的主人是位客商，精明中带些儒雅。他耐心地听服务员述说了原委，听取了服务员满是歉意的自责，刚刚蹙紧的眉头松开了，和气地接过西服，翻开里衬，露出一粒缀缝在内衣衬上的“备扣”，笑着说：“小姐，别紧张，这件‘来头华’，还留着备扣。不过，倒真有些险，如果连备扣也没有了，我这件上档次的西服就是不完整，也掉价喽！”
扣子的风波，不平自息，为感激那位儒雅的客人，客房中心为他免去了客衣洗涤费用。
然而，在当事的服务员心中，难道也能因此而平息了吗？
评析：
一件进口西装上少了粒扣子，而且不明确责任在谁。原因是接受客衣者未按流程查验细节，当发现少时，已经难以明辩了。
虽遇佳宾善解人意，但终属一种疏漏。试想，如果客人蛮横，非追究后果不可，或“备扣”不存，难使西服完整，酒店方面岂不难作交待？
“酒店无小事，事事须用心”，这是本案例隐含的主题
一位台湾客人住进了上海虹桥宾馆。晚上夜班服务员在为这位客人做夜床时发现，客人在沙发上盖着一条浴巾，这一细微的习性，立即被服务员捕捉了。次日，在整理房间时，服务员不仅按标准更换了规定数量的浴巾，而且破例多给客人一条浴巾，并按客人的习惯将浴巾铺在沙发上。台湾客人一见，高兴地说：“你们服务中很留意客人的喜恶，真是有心人！这种服务，我非常满意。”
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