这个事例,对饭店的每一位员工来说,应引以为戒。这位开房员在对客服务中,不注意使用礼貌语言。他误认为,外国客人不懂中文,称“老外”无所谓。其实“老外”有时并不“外”,一旦客人听懂你以不礼貌的语言称呼他,心里肯定不会愉快。
在饭店服务中,使用礼貌用语是对服务人员的基本要求,我们每位员工在对客服务中,都应做到语言优美、礼貌待客,这样才能满足客人希望受到尊重的心理,才会赢得客人的满意。
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