（二）空房清洁
一、在房门上挂“正在清洁牌”。
2、用一干一湿擦布抹家具。
三、洗手间马桶放水，地漏冲水排除异味，抹洗手间浮尘，洗脸盆龙头隔二、三天应放水一次，并要清洗抹干。
四、自查房间规格、设备环境，天华板有没有蜘蛛网、地面角落有没有蚊子，关电源，收回打扫牌。
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（三）客房挂有“请勿打搅”牌的处理程序
挂有“请勿打拢”牌的房间，鄙人午2:00以前不要去打挠,但要记下房号,若鄙人午2:00后,该房间还挂有此牌该当即陈诉领班,并打电话到客房,如有人接电话先要问安、并报名身份，可以扣问是不是可以进房打扫卫生或需要什么帮忙，后别忘了说“打搅了”，以失敬，如无人听电话，可以按安在门边的电铃的缘故原由。如按安在门边的电铃即无人反映，应向部门陈诉，经赞成后开房门，以防发生不测，对于挂有“请勿打搅”牌的房间要多加注意，即要为人客提供平静的休息，又不要因人客出行后忘了收回牌子而影响客房的彻底扫除工作。
D：11地毯清洗程序
一、 步入需要清洗地毯的房间后，将房间的窗帘子卷起来离地面不少于1米；
2、 将房间内的床向右移动20厘米，将sofa、茶几、椅子等家具倒放在床上；
三、 仔细自查房间的大块污迹，进行局部清洗，如是咖啡、红酒渍：用红酒、咖啡专用起渍剂，用喷壶喷射在上边，将用板刷刷干净，（只是局部清洗，需再用净水清洗，再用毛巾控干水分）；如是烟洞：用刀片斜着割去烧焦的部分，再用牙膏挤在上边，用板刷刷干净，再用毛巾擦干净；如是油迹，则用起渍剂按上述方法清洗，起渍剂一般按1：20的比例兑水，污迹严重的话，可用纯起渍剂处理，但需用净水清洗两遍；
四、 常规清洗：分打泡机清洗以及水洗两种，如地毯不是很脏，用电子打泡机清洗，很脏的用水洗；
5、 刷地机操作：先洗擦边角，再洗中间，注意掌握中呆板运行的重心，不要碰坏旁边的物品，先后要重叠3/1，之形运动；
六、 吸水：吸水肯定是要及时，刮杆不消拖患上太快，按顺序重叠吸水，清洗好房间的半壁，就要吸水，吸完半壁，再洗另半壁；
7、 吹风：吹风机开到3档，放门口地砖上对于房间内吹，后面要垫高一点；
D：12地毯保养、修补注意事项
一、 地毯染上污迹肯定是要及时处理，越早越容易，可进行局部清洗；
2、 地毯上的烟洞在发现确当天必需修补完毕，如烧焦的部分很浅，用刀片割去上边烧焦的部分，再用牙膏清算；
三、 如烧患上很深或烧穿，用补地毯的专用东西，将烟洞凿掉，再取不异部位的地毯凿下补在上边，烫胶涂在洞的四周及洞的中间，（带花纹的地毯要注意花纹对于齐）
四、 如后补的地毯毛很长，要将的长的地毯毛割短，看起来以及旧地毯差未几；
D:13客衣送洗操作规范
一、 当客中员工接到人客需送洗衣服的电话后，带洗衣单到客房。
2、 当人客面点清衣服件数，款式、色彩，并查看有没有破损、染色如有，在单上注明，填写洗衣单，写明衣服件数、收洗人、报价，不克不及干洗的或有特殊注意事项的，须在洗衣单上注明，并宴人客署名明确承认。
三、 将人客衣服叠好，放入袋中，拿回至客房中心，电话通知干洗店取衣。
四、 将洗衣费用输入响应房间，并在单上注明已经输入。
5、 与干洗店查对于衣服数量，填定杂项收费单，送洗人、店方接收人署名、特殊环境写明。
六、 当干洗店送回衣服时，应仔细自查有没有破损、染色、及是不是清洗干净，查对于衣服款式、色彩，并在杂项收费单上注明验收人。
7、 将客衣送还人客时，须等人客在房间里，当面点清衣服件数、款式、色彩，并在洗衣单上注明查对于无误，具名明确承认。
八、 将洗衣单放入响应的文件归档。
D：14楼层服务员开门服务规范
一、 当人客要求开房门时，首先问清房号，开房人姓名，身份证号头，问：“先生，您好，是8508房吗？敬辞是您本人开的房的，照旧您朋友开的房？”如答：“本人住的”问“那先生尊姓，身份证号头几多？，欠善意思，为了您的产业安全，我们需要查对于一下体份。”然后打电话到客房中心核实。
2、 客房中心接到电话后，查看姓名，身份证号头对于不合错误，有没有欠费，明确承认是本人，并无欠费的话，通知服务员开门。
三、 如人客回答是朋友开的房间，则说：“那贫苦您跟您朋友联系一下好吗？征患上他的赞成后，我们才能开门，欠善意思，我们也是为了您的安全着想，给您添贫苦了，欠善意思！”
四、 若电话联系上后，宴人客报一下体份证号头，再报至客房中心核实后方可开门。
5、 若电话联系不上，可宴人客报出住客的手机号头，再报到总台查对于，若不是特殊房态，无欠费，核实后也可打开房门。
六、 若是长住客，也懂患上姓名，只需报客务中心核实有没有欠费便可开门。
D：15吸尘机的施用规范
一、施用前必需自查电线有否破损，插头有否破裂或松脱、以避免导致触电变乱；
2、自查吸尘机头有否隔尘网片，机身耳钩是不是损坏或亡失；
三、拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另外一只手拉着吸尘机的把手，这样可方便拉动，制止碰撞其它物体；
四、要自查吸把转动是不是灵活，发现存问题要陈诉保养班检修，以避免损坏封建把头以及底部铁盒；
5、吸尘机拥塞时，不要继续施用，以避免增加吸尘机的负荷，烧坏电念头头；
六、发现地毯上有大件物件以及尖硬物体时要拣起，如用吸尘机吸会损坏内部机件或造成吸管拥塞；
7、吸尘后要自查吸尘机的轮子是不是环绕缠磨有杂物，要及时清算、加油；
八、吸尘机天天施用完毕后，必需清算尘袋，抹干净机身，将机头与机身分拆摆放好，并定期对于吸尘袋进行对于吸；
九、不要用吸尘机吸水或用水冲洗尘袋，以避免拥塞尘袋网眼，烧坏主机，吸管可拆出单用水冲洗，但要等晾干后方可施用；
10、如有损坏要及时报修。
D：16客房部惩罚细则
一、非当班人员不准过夜客房中心或在客中逗留、玩，客房中心值班人员不患上脱岗，其它部门的员工过夜应予以遏止，不听则陈诉较高等级处理。违者一次惩罚50元。
2、客房部员工一例不准在客房中心或客房玩电脑，如发现一次，罚款50
三、偷用喝拿旅店物品及人客残留物品者，罚款50元，价值跨越50元的，罚款200元，并当即辞退。
四、当班人员因服务不及时、礼节礼貌不到位或工作失误，受到人客投诉，罚50元一次。
5、上、放工时，在本店拾到人客遗漏掉的物品、钱或手机等占为己有，罚款200元并解雇，价值跨越100元的，送交公安构造处理。
六、房间退房后，所有的电器设备全数关闭，只留一盏应急灯。卫生做完自查及格后一例不准停留在客房内，罚20元一次。
7、退房检查规范应仔细，人客残留物品未查到，后来又在房间发现的，罚20元一次。
八、客房检查规范时，未及时关空调关灯，罚20元一次。
九、乘坐客用升降机上下的，罚20元一次。
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D：17客房部注意事项
一、 外宿房通知制度：服务员打扫到房间发现人客当晚未回房居住时，及当即通知客房中心，由客房中心通知部门主管、旅店经理；
2、 老总自用房：服务员打扫老总自用房时，按退房操作，查完房后再做卫生；
D：18处理来宾辨认领取残留物品制度
一、路程经过过程电话辨认领取；凡人客路程经过过程电话辨认领取的物品，如查挂号簿所记载的明明的人客所述一致，应把成果告诉人客，并征询人客的处理意见，如人客要求寄回，则费用由人客付，但可先把物品寄回人客，然后把帐单副本汇给人客，叫人客把金钱汇回旅店；如属贵重物品可通知人客先汇款再把物品寄给人客；此项工作由客房中心负责办理；
