接下来的几个星期时间里，尽管不知道到底该怎么做，黛比还是尽一切可能地为自己团队的下属服务。即使所做的有些努力看起来微乎其微，但她还是发觉到自己的管理方式已经有所不同了，自己的团队也在悄然地发生改变。黛比把这些过程和经历都一一记录下来准备下次会面时与杰夫先生好好探讨一下。
其中有一件事情特别值得注意：查尔斯依然表现不佳，只是比他来的第一个月稍微有些进步。黛比决定再给他几个月时间观望一下，实在不行的话，只能请他走人了。因此，她决定与查尔斯好好谈谈，也许在随便闲聊的气氛中能够看看有什么可以帮帮他。
于是，她径直走到查尔斯所在的办公室：“你好，查尔斯！”
查尔斯的回应好像有些讽刺的意味：“什么风把您给刮到我这来了，真荣幸啊！”
“有时间和我聊聊吗？”
“当然可以。您想聊些什么呢？”
黛比显然想让他意识到这次话题的正式性：“这是我们曾经就聊过的话题——关于你最近的表现。”
“可以啊。”
“不过有个问题我想我以前没有问过你：有什么我可以为你做的吗？”
查尔斯马上直立起腰板，认真了起来：“这是个很特别的问题。”
“你工作上最大的困难是什么？”黛比其实心里对这个问题已经有些答案了，不过她还是觉得应该看看对方怎么说。
查尔斯长长地叹了口气：“我知道自己最大的问题出在哪。每次无论我怎么尽力，都没办法让公司的销售人员和客户对我的工作满意，也许我真的不适合这份工作吧，我做每件事都很努力，可不知道为什么总是弄得一团糟。有时客户告诉我他们所需要的商品之后，却不能在他们要求的时间和地点拿到手，有时甚至最终收到的货物根本不是他们订购的；而且我对某些客户很头疼，很难应付他们，结果弄得最后失去了这部分客户。我的工作是一名项目经理，可我却不能管理好自己负责的项目，这简直就是一场噩梦！”
黛比听完后，心里完全明白查尔斯的确是在用心的工作，很想为客户提供好的服务，他的目的是好的，只是还需要在项目管理的能力上进行加强。
她想了想：“这样吧，查尔斯，我有个主意。我曾经也担任过项目经理，如果你愿意的话，这几天我和你一起工作，看看你的问题具体出在哪些方面。我还可以帮你接几个电话，让你看看我是怎么操作，这样的话可能会对你有所帮助。”
“你不是在开玩笑吧？和我一起工作？你为什么要这样呢？”
“只要能够帮助你在工作上取得成功，我愿意做任何我能做到的事。”
听了这话，查尔斯非常高兴：“那好吧，你什么时候有空呢？”
“下个星期四和星期五我有时间，可以吗？”
这个兴奋的下属立刻保证自己一定会配合这个时间安排。
谈话结束后，虽然不敢完全肯定，黛比还是感觉到好像自己已经对“服务于他人”这个概念有所认识了。
不久，与杰夫先生的再一次会面又开始了。黛比有些迫不及待地想把她为下属服务的各项情况告诉总裁。
她拿了一包杰夫先生最喜欢的甜甜圈送到这位总裁面前：“早上好啊，杰夫！”
“你怎么知道我最喜欢这个？”杰夫先生问。
黛比给了对方一个迷人的微笑：“因为我学会了如何更加细心地倾听别人的想法和观察别人。”
“黛比，非常谢谢你的关心！”
“您是对的，我发现无论自己在公司里处于什么地位，都还是可以为他人提供服务的。我已经按照您上次的要求做了一次记录。”
“不错嘛！拿给我看看。”
黛比将笔记递了过去：“您看，我为自己的员工们买过咖啡、还在公司的停车场上捡过垃圾、主动了解了两名下属的一些个人问题、答应和手下查尔斯一起解决一些工作麻烦，让他清楚怎么改善自己的项目管理能力；当然，还有其他方面我没做到，不过我已经开始在改变自己了。”
“你团队最近的表现又如何呢？”杰夫先生问道。
黛比有些黯然地说：“还没有什么改善。”
“别担心，我相信你已经开始改变自己了，继续寻找机会为你的下属们提供服务吧。不过，有另外一件事我想告诉你，光只是做这些并不能让你成为一个优秀的管理者，这些可以让你成为别人心目中一个好的工作伙伴，但还不能算是个优秀的管理者。”
黛比争辩道：“您又让我摸不着头脑了。我记得您说过我应该去服务于他人的。”
“这一点是对的。”杰夫先生肯定了她的说法。
“现在，在任何情况下我都是怀着这种态度。”
“非常好！”
“我也是这么去做的。”
“不错，你已经能够放下架子服务于他人了。而且你还应该继续为他人提供服务，你为他们做得越多，你就想提供更多的服务；但不是只要做到这些就行了，还记得上次我跟你提到过所有优秀的管理者应该做的几个方面吗？而你做过的一些事情，比如倒垃圾，为员工买咖啡，是不包括在内的。”
“我不理解您的意思。”
“你会理解的。不过，这些卑微的事情你都愿意为其他人做，这就说明你已经有心理准备在更重要的方面为服务于他人了。”
“的确，我想我已经有所准备了。”黛比的回答有些谨慎，因为对方说的“更重要的方面”她还是不能理解。
杰夫先生在到白色书写板前，再一次画了个冰山的图形在上面。这次他给冰山水面上的那部分加的标注却是“服务”（SERVE）两个字。
总裁接着说：“我创造这个简短的缩写词：SERVE。如果想要成为一名优秀的管理者，就必须在这个缩写词中五个字母所代表的五件关键的方面进行管理，这些属于其他人能够直接感觉得到的管理工作的那部分。今天，就让我们说说字母S代表什么，其他四个字母的含义留到以后讨论。首先我要问你一个非常重要的问题：你和自己团队的目标是什么？”
这个问题让黛比有些为难，她以前从来没有考虑过这个问题：“您的意思是……”
“你们这个团体想要做什么？”
“我希望能够使得公司的销售人员和客户都对我们的工作感到满意。”黛比觉得这是一个比较稳妥和正确的回答。
“只是这样？”
“难道还不够吗？”黛比继续问。
“只是希望让销售人员和客户对你们的工作满意，这样的回答我并不觉得很有说服力。”说完，杰夫先生把白色书写板上画的冰山给擦掉，转而在上面写了几个字。“S代表的是展望未来（See the Future）。说的是作为一个管理者，你应该考虑到你领导的团队的未来。”
“对以后的情况有个美好的打算能够给你的工作带来热情，也能让所有与你共事的人知道你对自己的定位、你的目标，以及你的动力所在。让公司的销售人员和客户满意，这个目标让你们的工作充满激情吗？”
“可能是吧。”黛比耸耸肩。
“我个人认为，如果未来的某个目标并不能让你充满激情，不能使你热血沸腾，每天早上一起床就马上起来向着这个目标进发，那你又怎么能要求你自己的团队保持热情地工作呢？
“很多年前，所有人都是去自助加油站给汽车加油，我一个朋友却想要创造一种提供全套服务的加油方式，他喜欢开拓新的商业领域。他发现去加油站的人并不是自己很愿意去，只是不得不在那儿加油，接着，他们加完油后就会尽快地离开。于是，这位朋友就将自己的目标着眼于建造加油速度快、让人感觉更有意思的加油站。当你开车到里面加油时，你会感觉他的加油站就像印地安纳波利斯500车赛中的紧急加油维修点一样快捷方便。他雇了一些想要做点兼职赚些小钱的产后主妇和退休人员，让他们穿上红色的连体制服。一旦你在他的加油站门口停好车，工作人员就会迅速地跑过来给你的汽车加满汽油，擦亮你的车窗，然后马上接过你的钱或信用卡——这一切都快得超出想象。在这里，引导员工们工作的价值观是安全、便捷、快乐。在你驾驶汽车离开时，他们还会递给你一张宣传单，上面会有一句话：‘我们也在提供加油服务’。”
