客户需要的是实实在在的信息,不是销售的废话。你的话越简练越有吸引力,紧紧抓住客户的心理才是最重要的!又长又臭的聒噪只会让客户反感,本来有意合作,经过你一番“演说”,也许这事就黄了。
张女士到一家商场闲逛,在女装专柜面前想随意看看衣服。她还没站稳脚跟,一位销售人员就走到她的前面,一口一个“大姐”,热情地向她推销商品。“大姐,您看看需要点什么?”“大姐,我们这里有最新款的冬装”,“您身材这么好,这件衣服肯定合适。”张女士在前面走,销售小姐后面走,几乎是寸步不离。最后,张女士实在受不了了,对这位喋喋不休的小姐说:“谢谢你,我想随便看看,不麻烦你工作了!”这位销售小姐只好悻悻地走了。
“说实话,我不喜欢这样又臭又长的谈话,本来想看看有没有合适的衣服,可惜挺好的心情被这些销售人员的过度服务搞坏了。”张女士无奈地摇了摇头。
比张女士更为恼火的是大学三年级的刘佳,刘佳的皮肤不是很好,脸上有些雀斑,和同学逛街的时候多少有些自卑。每次到商场,都有一些推销员上来搭讪,极力向她推荐什么祛斑、美容用品,简直让刘佳无法忍受。相信有很多人都有这样的经历,体会过这种很无奈的感受。过度热情的打机关枪式的推销,往往让顾客厌烦。
为什么又臭又长的谈话引起顾客的反感呢?除了人的天性不喜欢别人的打扰以外,现在很多人喜欢把逛商场作为自己的休闲方式,购物只是其次,不需要销售人员的“喋喋不休”。你想想看,顾客不需要的东西,即使舌灿莲花,顾客也不会买。除了增加反感,几乎没有什么益处。
其实,大部分客户是这样认为的:“你只要告诉我事情的重点就可以了,我不要又臭又长的谈话,请有话直说!”所以,切忌喋喋不休,有时候沉默也许真的就是“金子”,沉默