如果你在美国，路过麦当劳汽车餐厅，停车，说要两个汉堡包一杯可乐，讲完之后到下面一个窗口，就会拿到自己想要的东西。可你知道接订单和客户沟通的人都是在哪里吗？
在菲律宾的马尼拉。
窗口后根本不是坐着一个美国人在说多少钱，谢谢你的光临，还需要什么东西吗？这背后是麦当劳在马尼拉的客服中心、呼叫中心。他们选择马尼拉，是因为菲律宾训练出了很多能够讲英文的人员，这样人力成本会低很多。
麦当劳的这一举措，是否让你有些吃惊？
事实上，这正是现如今的公司需要留意的商业新变化，在IBM，我们称之为“全球整合”。全球整合企业需要在生产、分销和劳力配置等方面采用完全不同方法。
由于有了新的技术和经营模式，公司可以把自己的不同职能和业务切分成组块来处理。“自己在哪些经营活动上要超过别人？”“自己哪部分业务对合作伙伴最适合？”公司可以根据战略判断，把这些业务组块拆分开来，然后再并到一起，形成新的组合。这些有关业务分合的决定既不是把非核心业务扔掉，也不是劳力套利，而是关于如何更有效地管理不同的业务、专门知识和能力，以便于能多层面地开放企业，以便于同合作伙伴、供应商和客户建立更密切的联系。
由于提供各种专门知识的服务公司大量发展涌现，这种整合活动也得以行得通。
