沟通就是发出信息和接收信息,我不知道这个定义是否准确。人活在世上不能没有沟通,企业的管理就更不能没有沟通。所以,有人说:没有沟通就没有管理。
最主要的、常用的、便捷的沟通方式当然就是说话,除了哑巴,说话很容易,但沟通要做到准确有效就很困难,需要学习、训练和提升。沟通中最大的误区是:说的人总认为自己说清楚了,而听的人也总认为自己听明白了,其实往往不是那么回事。
有一派人认为:说话的人永远不能绝对真实地表达自己的思想,同时,听的人也永远无法非常准确把握对方的意图。这是从哲学的名与实、主体与客体角度去探讨的问题了,姑且不论。但语言的有限性、局限性与世界的无限性、复杂性确实存在差异,这倒是个事实。
会议要开始了,主持人说:“请大家坐好!”说得够清楚,听得也很明白,但是,不再走动叫坐好,没躺着叫坐好,上身直立也叫坐好。坐好的标准有许多,到底主持人是什么要求,与会者又如何理解的,可能相去甚远。好在这是一个坐相,稍有差池不会出大问题,如果是一项重要工作呢?
温州一家印厂,接了某公司一个大单,春节前赶制10万张贺卡,技术总监将设计稿和工艺标准文件交给车间主任,就急着出差办事了。途中,他接到客户一个电话,要求在贺卡上打一个孔。总监拨通了车间主任的电话,认真交待说:“在贺卡左侧居中位置打一个直径5毫米的孔,孔的中心距卡边缘12毫米。听清楚了吗?千万不要搞错!”车间主任说:“明白了,这点小事,放心吧,错不了。”春节前夕,货按时发出,客户接到货后打来电话:“怎么搞的,你们为什么把孔打在右侧?”原来,客户讲的是卡的左侧,而不是看贺卡人的左侧。
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我们经常会碰到“鸡对鸭讲”的情形,所以,毛主席说:“到什么山上唱什么歌,讲话一定要看对象。”有一些企业管理者,到处搜罗一些新概念,自己还一知半解,就大讲特讲,自以为有学问,把本来很容易说清的事儿,最终把听者说糊涂了!以其昏昏,使人昭昭,难矣哉!
丰田公司的管理有一个极力消除浪费的理念,包括不浪费信息。我的理解是:需要发出信息的人,有话一定要说,该跟谁说就跟谁说,该什么时间说就什么时间说。同时,需要知道某个信息的人,该问一定要问,该向谁问向谁问,该什么时间问就什么时间问。再精细的流程也不能告诉你怎么说和怎么问,而许多工作中的失误和差错,可能就是一句话的事儿。该说的人没说,或没说清楚,该问的人没问,或没问明白。
说话很容易,沟通很困难,要解决这个问题,先从说清楚和听明白上做起吧!不知我说清楚没有,您听明白没有!