首问负责制限时办结制提要：首问人对服务对象电话咨询的，也按上述原则给予答复。属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册
源 自物业论文首问负责制
一、本单位首位接受服务对象上门诉求、询问的工作人员为首问责任人。
二、首问人对诉求人热情接待，文明服务。
三、首问人对属于本单位或本人职责范围内的事项，应按有关规定及时办理；当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下联系电话，待具体经办人办理；不能及时办理的，作好解释，并告知办理要求。
四、不属于本单位职责范围内的事项，首问人应明确告诉服务对象，并尽可能联系诉求事项承办的部门。
五、首问人对服务对象电话咨询的，也按上述原则给予答复。属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
限时办结制
（一）服务对象申请办理事项，凡符合要求的，必须在规定或承诺的时限内办理结束。
（二）以下办理项目只要条件符合，材料齐全，随到承办。
1、医保IC卡遗失挂失补办；
2、养老、失业保险关系转移；
3、社会保障缴费情况查询；
4、参保人员转移、转院审核，异地安置人员就医手续登记。
（三）参保职工退休审批，手续完备，经公示无异议的，10个工作日内办结。
（四）城镇职工办理领取失业保险金手续，7个工作日内办结。
（五）社会保险参保登记，10个工作日内办结。申报缴费基数，5个工作日内核定特殊情况的，7个工作日内核定。
（六）参保人员转移转院发生的医疗费，异地安置人员医疗费，申请大额统筹补助，5个工作日审核结算完毕。
（七）工伤认定或伤残等级（含劳动能力）鉴定的申请审核，2个工作日内完成。
（八）对举报，投诉，5个工作日内立案，一般安排60个工作日结案，特殊案件不超过10个工作日结案。
（九）社会保障信访件，7个工作日内作出受理与否决定，一般信访件30个工作日内办结，特殊的不超过60个工作日办结。
（十）办理定点医疗机构、定点零售药店资格认定，自受理申请之日起60个工作日内办结。
（十一）办理医疗保险特殊病种资格，符合医疗保险政策规定，资格齐全，即时受理，年末审定。
以上办理和承诺时限，在实际执行过程中，如出现新的情况和问题，按国家和省市有关规定办理。
