俗话说,铁打的营盘流水的兵。对于牙科来说,更形象贴切。但人员变动不等于没有团队,一个部队的番号可以传承,更重要的是精神的传承、作风的传承,这才是团队的意义所在。
所有的牙科管理者都孜孜以求拥有一支高素质、高忠诚度的员工队伍,以成就牙科的辉煌业绩。而打造这样一支员工队伍又是一项复杂多变的系统工程,很多人都进行了艰苦的探索,依然有着许多困惑。其中很重要的原因就是不了解员工素质的构成要素,不了解员工素质怎样培养,不了解员工忠诚度取决于什么。
员工的职业素质是员工职业成就的基础,也是牙科成就的基础,应该包括职业理想、职业态度、职业能力、职业习惯等方面。
四、职业习惯
良好的职业习惯是实现职业理想,成就职业辉煌的保障。古人云:“知之者不难,行之者难;行之者不难,久之者难。”毛主席也说过:“一个人做一件好事并不难,难的事一辈子不做坏事,只做好事,几十年如一日。”就是说要养成习惯,持之以恒。
职业习惯涉及到以下几方面因素:
(一)思维模式:思维模式是一个人思考问题的角度、方法、程序等综合形式。他决定了人的行为。逻辑学就是研究人的思维规律的科学,作为管理者,应该适当学习一些逻辑知识,员工也要懂一些逻辑。起码要知道以下几个概念:
1、直线思维模式
2、发散性思维模式
3、思维定势
4、路径依赖
5、归纳推理
6、演绎推理
(二)行为习惯:不同的人有着不同的行为习惯,以下是日常生活和工作中的极端现象:
1、懒惰——勤谨
2、凌乱——条理
3、慢条斯理——雷厉风行
4、怨天尤人——自我调整
5、瞻前顾后——勇往直前
6、认真细致——粗枝大叶
(三)行为习惯可以通过启发、学习、培训、强制等手段而定向形成。管理者要促使员工养成不断进步的良好职业习惯。
1、永远不说三个字“不可能”。
2、凡事第一反应是找方法,而非是找借口。
3、遇到挫折时大声对自己说:“太棒了,我终于有机会成长了。”
4、不说消极的话,不落入消极的情绪当中,一旦出现问题应正面处理。
5、凡事先定订目标,并尽量制作梦想版。
6、凡事预先做计划,尽量将目标视觉化。
7、是工作和学习的时间,就要全部的用在工作和学习上,不要盗用工作和学习的时间。
8、养成记录的习惯,不要太依赖自己的脑袋记忆。
9、随时记录灵感。
10、把重要的观点,目标,方法写下来,并贴出来,随时提醒自己。
11、走路比平时快30%,走路是脚尖用力向前推进,肢体语言健康有力,不懒散,不颓废。
12、每天出门照镜子,给自己一个自信的微笑。
13、每天自我反省一下,自检一下。
14、开会时坐前排。
15、时时刻刻微笑待人处事。
16、用心倾听,不打断别人的话,做一个倾听高手。
17、说话声声有力,能感染自己,能产生磁场。
18、同理心,说话之前先考虑对方的感受。
19、每天有意识的真诚的赞美别人三次以上。
20、及时写感谢卡。
21、用关心和自责的口吻说话,责人之前先责己。
22、每天进步一点点,日有一新,月有一进,每天多做一件事。
23、提前上班,推迟下班。
24、节俭并定期存钱。
25、时常运用头脑风暴。
26、遵守诚信,说到做到。
具体到牙科来说,无菌操作、四手操作、标准化流程化操作、班前准备、尊重体贴患者等等等等都是良好的职业习惯,这些好习惯都会给牙科品牌建设和团队打造奠定良好基础。
注重员工良好职业习惯的培养是牙科老板和管理者所必须努