客户服务

05-02 客户服务客户服务管理与企业品牌
优质的客户服务是最好的企业品牌服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很...... [阅览：6739 次]
05-02 客户服务客户服务与管理的革命
客户服务产业中广泛应用的高科技手段客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务产业的革命也叫做科技化升级。前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到...... [阅览：4649 次]
05-02 客户服务让客户省心
公司必须“取悦”客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一...... [阅览：6719 次]
05-02 客户服务缔造忠诚顾客的“金字塔”
作为市场营销人都知道，尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此，只不过上市公司由于市场的监管，规范化运作的程度更高。不管是大企业也好，小企业也罢，都是以...... [阅览：3129 次]
05-02 客户服务客户服务，关键在核心需求
年底了，事情很多！要总结今年的经营情况，还要规划下一年的经营！难得有一周的时间去北京参加了一个皮肤科的年会，结合公司的“地蒽酚蜡棒”了解一下目前临床皮肤科用药的情况！　...... [阅览：8569 次]
05-02 客户服务寻求大客户联盟战略的三个方向
大客户战略营销非常关键的一个环节就是，寻求大客户战略联盟。寻求大客户联盟战略一般分为三种，即联盟、接触、资源分配。其实三种战略是一个联盟发展层次的递进过程，资源分配才能实...... [阅览：7239 次]
05-02 客户服务服务的内在驱动力
前些日子在一个论坛里面看到一片文章，比较中日两国网民在BBS里面的表现，大概有50多个不同点，其中有一条是：“中国人在论坛里面开的帖子很多，但是回复的很少，而日本人在论坛里面...... [阅览：8669 次]
05-02 客户服务别进入“顾客承诺”的禁区
企业要生存，就必须要赚钱，这是企业生存的内部真理，我相信任何一个企业经营者都不会否认这一点。企业要赚谁的钱？答案肯定是顾客。顾客不肯付钱，企业都不可能生存，所以顾客是企业...... [阅览：1609 次]
05-02 客户服务 6招最实用的与客户打交道技巧
客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品———关怀客户在购买产品的初期...... [阅览：1489 次]
05-02 客户服务经销商为何选择了背叛？
河南某县的杨先生，也是一个主要从事食品经销的经销商。他和一家饼干企业A公司已经合作达八年之久，是该公司重点客户，但是在今年的五月份他却突然宣布与A公司终止合作，而去选择和一...... [阅览：4369 次]
05-02 客户服务创新服务再创佳绩
临近年底，全国政府采购系统收获了一个好消息。在11月23日《中国财经报》刊登的全国财政系统先进集体和先进工作者推荐对象公示中，天津市武清区财政局政府采购中心入围全国财政系统先...... [阅览：9669 次]
05-02 客户服务客户拿不下来怎么办？
有学员问：叶老师，有个客户就是拿不下来，一直拒绝我们的产品，我应该怎么办？应该放弃吗？　优秀的销售人员是不轻言放弃的，首先我们要搞明白客户为什么拒绝，是什么原因使客户...... [阅览：1459 次]
05-02 客户服务保住客户的面子－任何时候都要谨记
　学会为客户保留面子，是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。　【张超老师：一点通】　“面子”是...... [阅览：8299 次]
05-02 客户服务企业如何采集有效描述客户的数据？
要想建立并保持真正的客户忠诚，企业内部需要对客户有一个统一的认识，即常常说的“统一客户视图”，敏锐把握每个顾客的需求变化并且提供有针对性的服务。一直以来，热炒的客户关系管...... [阅览：3609 次]
05-02 客户服务客户关系管理解决方案
一、综述：以客户为中心的智能客户关系管理平台随着企业在电子贸易中获得的成功，个性化、一对一市场营销以及客户自助服务已经成为一种基本需求。有关数据表明,一个企业只要能够留...... [阅览：5139 次]
05-02 客户服务电力客户服务中心个人年终总结
年终总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到...... [阅览：6329 次]
05-02 客户服务让顾客也来参与经营
传统上，制造商搜集顾客需求的相关资讯，接着依顾客需求制造相关产品，再交由顾客试用并修正。但因为顾客的需求通常很复杂、微妙、难以捉摸且变动快速，这一来一往间，过程花钱又费时...... [阅览：5429 次]
05-02 客户服务礼业迈入精细化
“现在我们开始挑剔了，开始对客户进行选择。”一家礼品公司老板日前和笔者聊天时的豪迈之情溢于言表。随着礼品行业的日臻成熟，礼品公司的竞争规则正在发生变化，礼业老板的想法也...... [阅览：9409 次]
05-02 客户服务怎样评估大客户的价值？
如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？　如果所有的公...... [阅览：4729 次]
05-02 客户服务差异化竞争惠普用服务引领中国市场
凭借与国内外对手的差异化竞争，惠普服务成功树立了其在中国市场的优势地位。　不是印度。放心，你没有听错，这一次完全是由中国公司来主导跨国公司全球研发管理项目。　惠普助...... [阅览：9649 次]
05-02 客户服务谁偷了你的顾客
现在假如你是一名顾客，你正打算进行下一次采购。请仔细考虑一下，是什么因素促使你在不同的产品供应商之间做出抉择的？仔细分析一下你的决策思路以及影响决策的各种因素，是产品的因...... [阅览：4659 次]
05-02 客户服务服务型政府建设中的公务员感恩教育
服务型政府的概念与实践兴起于20世纪80年代，其主要标志是英国的公共行政改革运动。对服务型政府的概念，我国学术界至今没有形成统一的说法，但各种不同的定义都从某种角度阐述了服务...... [阅览：8799 次]
05-02 客户服务案例：如何让顾客感觉不“贵”
80%的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是“贵”？　一、什么是“贵”？　其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是...... [阅览：4309 次]

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