集团有限公司办公管理制度提要：本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司、部门的办公管理，各公司也可依据本制度精神自行拟定相应制度
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1主题内容
为提高工作效率、创造良好工作环境，特制订本制度。
2适用范围
本制度适用于集团公司及所属各分（子）公司、部门的办公管理，各公司也可依据本制度精神自行拟定相应制度。
3管理规定
3.1办公纪律管理
3.1.1爱岗敬业，保持积极的工作状态，认真负责地完成本职工作和领导布置的工作任务。
a)员工须服从领导安排；
b)对工作范围内的事件尽职尽责，对个人能力范围内的工作行为须负全部责任；
c)承诺或会议任务应按期完成。
3.1.2保持良好的工作秩序，树立良好的工作形象。
a)工作时间不大声喧哗、不唱歌、不打闹嬉戏；
b)上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋；男职员不准留长发，女职员不得穿超短裙。
3.1.3认真履行保密义务，做好保密工作。
a)严格遵守公司规章制度，做到不该去的地方不去，不该问的问题不问，不该说的不说；
b)未经同意，任何人不得乱翻别人桌上文件、物品；
c)办公室无人时，须锁好门窗。因工作需要离开岗位时应将桌面上文件收起放好，并将电脑处于锁定或其他状态。
3.1.4注意办公环境卫生，养成良好工作习惯。
a)厂区内不准随地吐痰或乱扔杂物；
b)厂区或者库区内不准吸烟；
c)办公场所注意讲究卫生，保持良好的工作环境，做到办公场所无蚊蝇、无灰尘。
3.1.5爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。
a)不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品；
b)按照相关要求使用办公用品或车间设备；
c)爱护公司财物，不损坏公司财物。
3.1.6礼貌待人、文明用语，树立良好个人形象。
3.1.7爱岗敬业，严肃工作纪律，上班期间不做与本职工作无关的事。
a)不窜岗、闲聊、吃零食、唱歌、谈论（包括利用电话谈论）或争执与工作无关的事；
b)不看报纸、杂志等与工作无关的资料；
c)不会见朋友、亲属等与工作无关的人员；
d)接听私人电话应尽量控制在3分钟内；
e)上班时间内不偷懒睡觉。
3.2电话使用、接听管理规定
3.2.1电话使用
a)电话使用必须使用礼貌用语，电话接通后必须自报部门、单位；
b）电话使用语言应简明，切忌语言含糊不清；
c）不利用公司办公电话拨打私人电话；
d）任何人员在利用电话进行交谈时应有强烈的保密意识，不得与无关人员谈论公司事务，不得在无关人员在场的情况下讨论涉及公司秘密的事项。
3.2.2电话接听处理
a）办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力；
b）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复；
c）语言要求：规范礼貌、简洁耐心；
d）电话接听时说："您好+单位名称"；电话结束时说"再见！"；
e）对方拨错号码时，不要说"打错了"就马上挂断电话，而应礼貌地说："我想您拨错号码了"；
f）接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声；
g）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况时可适当延长）；
h）原则上不允许接听私人电话，经领导批准后接听私人外线不得超过3分钟；
i）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
3.2.3传真接收处理
a）做到及时接收传达并做好接收登记工作，保证信息快速畅通；
b）保密性文件要做好保密措施，不能随意放置在办公桌上，并及时通知相关人员承办处理。
