集团有限公司统计技术的应用提要：本文件规定了公司常用的统计技术及其应用的要求、旨在通过数理统计技术的应用，对获取的数据进一步分析
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1主题内容
本文件规定了公司常用的统计技术及其应用的要求、旨在通过数理统计技术的应用，对获取的数据进一步分析，从中识别产生问题的原因，为持续改进提供实施的依据。
2适用范围
适用于质量策划、质量管理、持续改进活动的数据统计和分析。
3应用规定
3.1职责
3.1.1总经办负责本公司统计技术应用及推广。负责对各部门的统计技术应用效果的验证。
3.1.2各部门应选用适宜的统计技术，对所获取的数据进行分析和评价。
3.2统计技术应用场合
3.2.1本公司常用的统计技术
a)调查表；
b)直方图；
c)排列图；
d)因果图；
e)曲线图。
3.2.2顾客满意度分析、市场调查、产品质量分析、质量信息统计分析、投入产出统计分析、质量成本分析等持续改进和过程优化活动，可应用调查表、直方图、排列图、因果分析图。表述房产销售趋势、动态管理，可应用曲线图
3.3统计技术应用的要点
a)有健全的日常管理秩序，服务质量具有可追溯性；
b)服务过程相对稳定，过程质量处于受控状态。
3.4采集数据
3.4.1总体与个体
在统计过程中，把研究对象的全体称为总体，把构成总体的每一个成员称为个体，从总体中抽出的部份个体的集合称为样本。
3.4.2采集数据的要求
a)到现场收集数据；
b)收集到的数据必须可靠，数据应出自准确的记录。随机抽取数据，（随机抽样――就是总体中每一个个体都有同等机会被抽到）；
c)要记录数据的历史，必须把抽样方法、抽样时间记录清楚，这样不仅有利于分析问题，而且可以避免数据多时出现差错。
3.5统计技术应用
3.5.1调查表
a)目的：系统地收集数据，以获取对事实的明确认识；
b)编制方法：
根据调查目的，将要解决的问题设计成具体的调查项目；
设计用于表述调查项目、记录数据的表格和备用的栏目。
c)应用：
确定发放范围时应根据调查目的，考虑发放的不同层面及对象，以期望获得广泛的具有代表性的真实信息；
根据确定的目标发放并回收，应确定回收率指标及回收方法。
3.5.2排列图
a)目的：寻找影响产品质量的各种因素中的主要因素，以此确定质量改进的方向。
b)收集数据:
针对所存在的问题收集一定时间内的数据；
按影响因素等情况出观的数量进行归类；
将分类项目自纵轴按频数由大到小降幕排列；
计算各项目的累计频数、频率和累计频率。
c)计算：项目的累计频数、频率和累计频率；
d)作排列图
在图纸上画两个等高的纵坐标和一个横坐标，左边纵坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率pi，频率等于频数与总不良品数f之比，pi=fi/f；
在横坐标上设置影响产品质量的各个因素，按其频数大小从左向右排列，同时画出高度等于影响因素的频数，各底边均相等的直方形；
将计算得到的各累计频率点在各直方形的上方相应部位上，一般可以点在直方形的中间位置，连接各点形成一条由左到右逐渐上升的折线；
记录必要事项：写出排列图名称、收集数据的日期、检查总数、总频数、制图者等；
频数频率分布表排列图
频数fi频率pi
序
不合格因素频数累计频数fi累计频率pi
不合格合计数(f)
e)分析排列图（分析要抓体"关键的少数"）
列出频数70-80％内相对的因素；
根据累积频率在0~80%之间的因素为主要因素的原则，可以在累积频率为80%处画一条水平线，在该水平线以下的折线部分所对应的原因便是主要因素；
确定哪一项是主要的；
针对主要因素采取措施后，预计可使存在的问题减少百分之几。
f)效果验证
在采取措施后，抽取一批产品图样作排列图检验，看主要因素㈩现的频数是否降低，如原来的主要因素明显下降，则认为取得了效果。
g)注意事项
主要因素是一、二个，至多不超过三个，否则就失去找主要因素的作用，如超过3个以上应重新考虑分层标志的选用。若影响因素只有2～3个，则不必，画排列图；
如果影响因素很多，可以将几个影响囚素很小的因素列为"其他"项目排在横坐标最后，以免使横坐标过长；
收集数据的时间一般不宜过长，影响数据可比性。反之可能只反映了一时的情况，影响数据代表性。
3.5.3因果图
a)应用：因果图用于
分析因果关系；
表示因果关系：
通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决。
b)作图
因果图由原因和结果两部份组成，见图示。把结果（问题）填在右方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为"结果框的输入；
规定可能原因的主要类别（五大因素：人、设备、方法、材料、环境）形成主枝，寻找所有下一层次可能的更小的原因，并画在相应的中枝或小枝上，寻找原因至少应有二层，把产生的大大小小的原因用简单的文字写在相应的各枝上，形成因果图；
寻找原因不一定五大因素都齐全，有时可能只有其中几个因素，或者只是一个大因素中的几个并列的小因素，应根据实
