区人民医院医德医风百分量化考评实施办法提要：科室或个人收到病人一封表扬信（1开），本科医德考评分数加2分；收到一面锦旗科室加3分，来信来访或问卷调查等点名表扬一次加1分
源自房地产资料区人民医院医德医风百分量化考评实施办法
根据《天津市医务人员医德考评实施方案》精神，为了加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和制约机制，特制定《医德医风考评实施办法》并以此为契机，紧紧围绕区委、区政府“增实力、惠民生、促和谐、上水平”的总体要求，践行服务他人就是发展自己的理念，继续深入开展行政服务环境整治，广泛推行规范化管理、标准化服务，进一步加强和改进全院医护人员政风行风建设，快速提升全院人员的整体素质和服务水平，达到内强素质外树形象争创一流的核心竞争力，为争创三级医院奠定坚实基础。
经研究决定，自今年全院实行“医德医风百分量化考评工作”，考评分数纳入科室奖金分配，列入个人晋升、职称聘任依据，并归入卫生专业技术人员终身人事档案。医德考评要坚持实事求是、客观公正、便于操作的原则，每月进行一次，年终总评一次。
全院开展医德考评的必要性：新建外科住院大楼的投入使用，zz区人民医院在硬件、设备、医疗技术水平方面都居于全区龙头地位，目前制约我院发展的瓶颈问题，就是服务意识、服务水平、环境卫生方面，在百姓的心目中还存在着一定差距，因此，提高全员服务水平改善服务环境是当务之急，既是今后中心工作也是经济增长点，更是争创“三甲医院”的必由之路。
一、医德医风百分量化考评工作具体实施办法
（一）出台医德医风考评及相关文件
1、《zz人民医院医务人员医德考评实施方案》
2、《zz区人民医院医德医风百分量化考评实施办法》
3、《劳动纪律管理规定》、《医院环境卫生管理规定》
4、《医护技人员医德行为规范》、《职工文明服务用语》
5、《医疗差错事故处理有关规定》
制定以上医德考评相关文件，作为医德考评依据，目的是以客观评价、科学管理、量化考核，在考评、处罚、奖励等方面都做到有理有据，让大家心服口服。
（二）建立医德百分量化考核监督评价体系
1、成立医德量化考评委员会
主任：z
常务副主任：z
副主任：z
医德考评组长：z
组员：党办、院办、门办、医务、总护、物价、审计、人事、
科教、宣传、财务、信息、总务、防保、感染，正副科长。
纠风办执行主任：z
2、医德百分量化考评组职责分工
1）环境卫生检查组负责人：z
组员：院办、门办、总务、总护（总分30分）
要求：1、张院带队每月对全院环境卫生联合检查不少于2次，根据实际检查情况给临床各科和行政科室及物业公司打分。
2、z负责组织检查活动和考评计分，并将各科每月考评分数于每月20日前报党办汇总。
评分标准：参照《卫生管理有关规定》等文件。
卫生检查：科室卫生不合格一次扣科室5-10分；辖区卫生不合格一次扣科室5分，扣服务公司10分，并分别给予100-200元罚款。全院卫生检查排名第一的科室加2分，季度排名第一加5分奖励100元。
2）劳动纪律检查组负责人：z
组员：人事、物价、信息 、总护、门办 （总分30分）
评分标准：参照《劳动纪律管理规定》《医德行为规范》相关文件
1）赵院带队，z负责组织，对全院劳动纪律检查每月不少于2次，（早晚检查一次，工作间检查一次）并参照电子考勤：对违反劳动纪律，迟到、早退、空岗、矿工、衣帽不整、吸烟、饮酒等行为，除按规定做出对个人罚款处理外，并按违反劳动纪律人数扣全科医德考评分数5-20分。z负责每月20日报党办全院劳动纪律考评分数。
3）政风行风考评负责人：z
组员：党办、医务科、信息、药事、物价 （总分30分）
评分标准：参照《劳动纪律卫生管理规定》《医德行为规范》
《医疗差错事故处理有关规定》
z负责：组织《住院病人问卷调查》、院长行政查房。
z负责：
1）组织每月下科室召开公休座谈会不少于2次，面对面与病人及家属座谈征求意见，病人及家属反映服务和卫生问题一项，对应科室减2分，点名表扬一项加1分。
2）参加院长查房，负责汇总各组检查意见，根据检查结果，评定被检查科室考核分数和处罚通报。
3）负责督促各医德考评组每月考评分数上报统计汇总。
4）负责对各行政医德考评组，检查执行情况评分；各行政职能科室必须每月20日完成对临床各科的考评工作。考评分数报党办汇总，超过21日影响汇总兑现奖金，扣责任科20-30分，扣责任人每人100-200元奖金。
5）负责医德考评情况上报院领导审议兑现通报。
z负责：
1）z负责《住院病人问卷调查》、《出院病人电话回访》及意见箱查询结果汇总，根据反映情况给临床科室打分，原则反映一项服务和卫生问题，对应科室减2分，点名表扬一项加1分。（甄明负责提供《出院病人电话回访》名单）
2）z和医务科（苑维奇）共同协调解决，病人及家属对服务不满意投诉、上告、信访及区政风行风评议网络平台和《政民零距离》栏目网，有关批评意见调查核实回复，经核实确有与病人或家属因服务不到位患者不满意造成争吵纠纷事实，不分理由对当事人罚款100-200元，并扣科室5-10分，情节严重的当事人要书面检查通报。
3）z负责每月20日前，总评各科政风行风考评分数和当月信访上告人员处理意见与z共同汇总评分。（因服务造成的医疗纠纷由医务科负责处理后报z汇总评分通报）
药事委员会：杨
