事项
3
．能按规定处理客人遗留物品
4
．能及时将查房情况通告相关部门
1
．失物招领程序
2
．饭店对宾客损坏客房用品的赔偿规定
2
、中级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
迎客
准备
（一）了解客情
1
．能用计算机查询客房信息
2
．能按宾客的等级安排接待规格
饭店计算机管理系统一般操作方法
（二）检查客房
1
．能向客人正确介绍客房设备的各项性能
2
．能布置各种类型的客房
1
．报修程序
2
．客房类型及布置要求
二、
应接
服务
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